本报讯 自从2000年把“先行赔付”作为卖场主打的第一张服务牌后，居然之家便一直在引领家居卖场服务。而居然之家集团推出的“一个月无理由退换货”、“同一品牌同一价”的服务承诺，更是为卖场换来了极佳的口碑和旺盛的人气。

    说起一个月无理由退换货的由来，其实是居然之家总裁汪林朋深入了解了消费者的心理需求做出的决定。他经常把自己放在消费者的位置来思考问题。汪林朋很能理解装修中极易出现的各种矛盾：“买回去的家具大小不合适了”、“两人喜好不统一”、“家具跟装修风格不搭”……出现这种与商品质量无关的情况怎么办？他也在思考，最终“一个月无理由退换货”服务出台———在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货(定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外)。虽然每年的退货量高达15%，居然之家也由此承担了很多的人力和管理成本，汪林朋却很欣慰，深感自己推出的这个服务很值得：“这该为消费者解决了多少问题啊。”

    考虑到退换货时的往返波折，居然之家各店设立了“统一退换货中心”，不论是产品质量问题还是非质量问题，消费者均可到“统一退换货中心”办理商品退换，免去了商家与消费者之间的谈判扯皮甚至推诿。

    另外，考虑到家居市场产品标价比较混乱“一个产品到底什么价？”不少消费者常为此困惑。为了规范商家胡乱喊价的行为，居然之家的“同一品牌同一价”承诺面世。“消费者在签订合同后一周内，如发现所购商品(必须是同品牌、同规格、非处理品、非价品)的价格高于本地区其它市场(含超市)，并能提供确凿证据的，居然之家将高出部分双倍返还给消费者。”汪林朋希望明码标价能让家居卖场的销售更加规范，让消费者明明白白消费。

    北京市场协会家居分会秘书长刘晨表示，通过服务，居然之家也牢固树立了品牌形象，并得到了广大消费者的认同，这与其始终向消费者倾斜是分不开的。而作为卖场服务的领航者，居然之家在提高自身品牌含金量的同时，也带动了整个行业服务水平的增长。 (胡振霖)