泰城一市民查询银行卡余额时，发现卡内原有的1.6元被无故扣除了，扣款的备注为“小额”。中国邮政储蓄银行表示，根据新的小额账户管理费执行标准，对月均余额少于100元的个人活期存款账户，每季度收取3元的管理费，而储户对该行的“新规定”表示不理解。(《齐鲁晚报》7月5日报道)

    补办银行卡手续费、ATM跨行取现手续费、小额账户管理费、跨行查询费、短信服务费……与银行打交道的市民都被收过各类服务费。有些费用的收取通常弄得市民一头雾水，不明白到底为什么收取这些费用。

    一些银行解释，办理一些服务需要花费成本，肯定要收取一定的费用。据了解，2003年10月1日出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》明确银行收费项目仅300多种，而现在《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》中列出的收费项目，已达3000种，7年时间增长了10倍。这3000种收费项目，究竟哪些合理，哪些不合理，市民们无处寻求。

    银行收取的费用很多，首先是费用收取的定价问题，制定相关费用的部门应该有健全的听证会制度，银行完全根据自己的成本需要想收多少就收多少是完全不行的。其次，应该是相关的监管部门没有发挥效力，没有对银行的收费项目进行监管。

    银行费用的收取必须有一个明确的界限和名单。当前我国银行处于垄断地位，公众缺少话语权，银行收费完全是一家独大，银行业地位举足轻重，消费者权利贫困，这就需要银行增加收费透明度。如何让客户更加明确和简洁地了解到自己为各项服务所支付的费用，应该是各家银行在今后需要着重弥补的服务盲区。同时，银行的监管部门也要征集、询问、听取一下顾客的意见，对收费进行公开和告知，这样才能让顾客心服口服。

    本报记者 熊正君