本报记者 牟张涛

    “今天(5日)我们志愿者回天津，明天就不过来了。”在德州东站服务的志愿者领队崔宝梅说。和她一块来德州东站做志愿者服务的共有10人，他们自6月30日开始在德州东站服务，均来自北京铁路局天津京铁实业发展中心。

    各司其职做好辅助工作

    在售票大厅的自动售票机旁，候车大厅入口和检票口处，都可见到志愿者的身影。整洁的着装、统一的袖标成为德州东站一道亮丽的风景线。德州东站作为新站，一些新型的设备对乘客来说很陌生，因此操作和使用会占去不少时间，并且有些新参加工作的工作人员面对蜂拥而至的乘客也略显紧张，因此志愿者的辅助工作就会发挥巨大作用。

    “很多乘客不会使用自动售票机，按上一通也买不到票，很浪费乘客时间。”崔宝梅说。

    在检票后，记者看到不少市民将普通车票直接往卡口里塞，或者将车次不对的磁票插入时被退出，他们感到很疑惑，而志愿者就会上前进行解答，并引导市民乘车。

    吃饭从不离开候车厅

    5日12时30分许，在候车厅的坐椅处，几位志愿者正大口吃着饭菜，“我们是轮换着吃，后面吃的饭都有点凉了。”志愿者程先生说，车站工作人员多次让他们去食堂吃饭，然后休息一会儿，“但饭点的时候也有乘客乘车，因此我们选择留在候车厅，这样可以更及时照应一下。”

    据了解，这些志愿者每天6时30分在天津西站集合，来到德州是8时许，这就开始了一天的工作，然后15时从德州回去。

    5日是这些志愿者辞程的日子，“明天(6日)就要开始在天津的工作了，德州人民很友好，也很有素质，以后还会经常来德州的。”崔宝梅说。

    “他们很敬业，帮助我们引导乘客，为乘客顺利乘车做了很多工作。”车站一工作人员说。“这些志愿者很专业，他们和车站工作人员一样说话都很亲切，为我们指引乘车时也很耐心。”乘坐高铁去北京的刘洪昌说。