本报枣庄7月5日讯 (见习记者 李淼)记者从枣庄市消费者协会了解到，6月份，枣庄市各级消协组织共接受消费者来人、来电的咨询、投诉共924件，而随着社会的不断发展，网购问题成投诉新热点。

    在这924起投诉中，接受咨询835件，受理消费者投诉89起，处结87起，处结率为97.7%，依据《枣庄市消费者协会工作制度》，本月份共有24起投诉不予受理，支持消费者起诉3起，预计为消费者挽回损失105200元，其中欺诈行为得到加倍赔偿的3700元。6月份投诉量与去年同月相比呈下降趋势。

    枣庄市消费者协会的相关工作人员告诉记者，6月份消费者投诉主要集中在商品质量投诉上，而网购也逐渐成为投诉的新热点，消费者的维权意识不断增长。

    6月份，受理电讯方面的投诉共12起，占服务类总量的41.4%，这也是导致本月服务类投诉高居榜首的一大原因，投诉问题集中反映在业务的办理与退订、多收代收费以及套餐的更改等问题，例如王先生称自己有2元的不明扣费，并且因这2元扣费导致停机，造成了王先生的损失；邢先生想更改套餐，但电讯公司工作人员以吉祥号为由，不给邢先生更改。虽然这12起投诉的调解率100%，但由此反射出的服务类问题不容忽视。