今年以来，中国工商银行聊城分行大力弘扬“优化服务、简化流程、服务客户、关爱民生”的服务理念，深入开展“创新金融服务、支持经济发展”建功立业劳动竞赛和“服务价值年”活动，在规范化服务上狠下工夫，全面提升员工的服务本领、业务技能和办事效率。

    该行制定完善服务管理办法，制定《支行行长“坐堂”工作登记簿》、促进“行长坐堂制”的落实，提高了为客户提供面对面直接服务的能力。畅通服务投诉渠道，实施投诉处置及分析制度，从记录、分析、受理、反馈等各个环节规范处理投诉流程，积极化解服务纠纷，尊重客户，赢得客户，促进了客户满意度的提升。搭建服务营销平台，以产品推介会、商友俱乐部、理财沙龙联谊等灵活多样的形式，让客户体验工行的新服务、新变化，并成为工商银行的忠实客户和义务宣传员。(龚轩)