本报威海7月11日讯(记者 冯砚农 通讯员 王桂芝) 来威海旅游的郭女士通过网站预订一家酒店，入住后对酒店环境很不满意。最终郭女士找到了另外一家酒店，回到原酒店要求退房。从入住到退房只有一小时，酒店却按全天房费计算，要收取郭女士289元。 

    9日，郭女士带儿子从哈尔滨来威海旅游。到达威海后她通过一个网站预订了统一路一家酒店的标准间，房价为一天289元。9日16时许，郭女士交押金后成功入住酒店，却发现酒店环境很不好，郭女士产生了换个地方住的想法。

    郭女士坐出租车四处转，最终选定了文化东路上一家档次颇高的酒店。9日17时许，郭女士回到统一路上的酒店要求退房。退房发票显示郭女士从入住到退房仅为1小时零1分，酒店却按照一天房费来计算，从郭女士预交的押金内扣除了289元房款。 

    11日，郭女士投诉到环翠消协。在调解过程中，酒店负责人说，郭女士是通过网站预订的房间，只要预订成功，酒店就必须付给网站部分费用，再加上郭女士确实入住满1小时，因此无法退还郭女士全部房款，经调解，郭女士拿到了酒店退还100元。 

    环翠消协工作人员说，网上预订酒店确实方便，但对于房间装饰装修、周边环境等存在一定的未知性，很可能不尽如人意，并且个别网站还规定一些“苛刻”条件，如酒店确认成功后，房间必须保证入住，不能取消、不能更改，不入住也要收全额房费。因此，消费者在网上预订酒店时尽可能选择自己熟悉的酒店。