本报7月11日热线消息(记者 赵松刚 通讯员 张丽娜)11日，记者从潍坊市12315申诉举报指挥中心获悉，潍坊市2011年上半年消费申诉举报分析出炉。商品消费申诉800件，与去年同期相比增长了一倍多。

    12315工作人员介绍，2011年上半年，潍坊市商品消费申诉800件，占申诉案件总数的72%，同比增加了104.08%。服务消费318件，同比增加了89.29%。在商品消费申诉中，通讯器材类商品申诉为68件，居商品申诉案件中所有商品的榜首。其反映的主要内容是山寨机、水货手机的售后问题，现在农村消费者用手机上网的比例很大，而由于价格原因，很多消费者会选择相对便宜的山寨机和水货手机，但是这种手机往往功能多、质量差，出现问题无法维权。

    其次是手机更换的问题。很多消费者从销售商手里购买手机时，大多不会索要维修单，或者是要求填写相应的维修记录，很多销售商因此拒绝给消费者退换，消费者合法权益得不到保障。

    另外，记者了解到，2011年上半年的服务类消费申诉也增长了近一倍。上半年，12315共受理家用电器产品质量及售后服务方面问题的申诉226起，随着天气变热，空调机的利用率越来越高，由此引发的“三包”规定、售后服务方面咨询增加。液晶电视、等离子电视越来越多地走进消费者的家庭，主要部件的“三包”、售后服务等问题咨询增加。

    12315工作人员介绍，随着电脑网络的普及，家庭上网的人数增多，宽带上网服务问题凸显，网速太慢、掉线率高，售后服务不及时，也成为了2011年上半年的申诉热点。工作人员介绍，申诉数量的增长，跟消费人群和消费产品的增长有关，同时也反映出消费者消费观念和维权意识在不断增加。