【案例】宋某报名参加某旅行社组织的黄山双卧五日游，在所附的行程表中约定的住宿及参观景点的标准分别为：“山下住双人标间(独立卫生间)，景点大门票(缆车65元/次，环保车20元/人)”，后因旅行社未支付缆车费用，遂以欺诈的名义，向旅游投诉处理机构提起投诉。

    旅行社辩称：合同中并没有约定所交纳的团费中包含缆车费用，旅行社在景点大门票后面，用括号将缆车及环保车的价格标出，是为了提示游客，是出于好意，游客如果需要乘坐缆车游览，费用需自理，旅行社并没有欺诈游客。

    在旅游投诉处理机构调解下，旅行社赔付游客乘坐缆车的费用65.00元。

    【评析】本案例是由于旅行社书面表达不准而引发的投诉。从字面上通常可以理解为，括号内的内容是对前面所表达内容的解释和补充，而旅游合同一般均为格式合同，根据《合同法》的相关规定，“对格式合同的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释”，所以，旅行社赔付旅游者乘坐缆车的费用是合适的。

    那么，该案例是否属于游客所说的欺诈呢？所谓欺诈，是指故意欺骗他人，使人陷于错误的行为。欺诈首先在主观上须有欺诈的故意，这种故意包含两层意思，第一是使相对人陷于错误的故意，即行为人明知自己所表示的意思不真实，并且明知相对人有陷入错误的可能；第二是有使相对人陷于错误而作出意思表示的故意。这两种故意从根本上妨碍了被欺诈人意思形成的自由。其次，须有欺骗他人的行为，欺诈行为是故意把不真实的情况表示给别人。

    本案中，旅行社并不存在欺诈的故意，也没有实施欺诈行为，只是在表述上出现错误，如果严格按照《合同法》的相关规定理解，属于擅自减少旅游项目的违约行为。这也给旅行社敲响了警钟，在给旅游者提供的旅游项目中，一定要将团费包含的项目表述清楚，在需要游客自费的项目中，需要明确写明“自费”，以免产生歧义。