本报记者 秦雪丽 通讯员 马红军 杨波 

    本以为买的是纯正美国进口的实木复合地板，然而货到后却发现地板背面有多处裂口，而且铺后个别部位颜色不一。由于卖方不配合，市民刘女士投诉到烟台市工商局芝罘分局，要求店方赔偿损失。

    要想验货先签名拿出货物露马脚  5月1日，刘女士在某专卖店看好某品牌三层实木复合地板，样品是贴在背景墙上的数片地板，因板边镶嵌着木制压条，所以她只能看见正面花纹、色泽。刘女士问及产地时，经理拍着胸脯说绝对是美国进口货，交定金后可从厂家发货。刘女士报出家中大概面积后，交付定金3000元。

    5月中旬，店经理上门测量尺寸，并记下待铺地板面积数。5月29日，经理电告刘女士，货已到，须交足16000元货款才能验货。刘女士随后带着13000元到该店交款，经理说所有费用加到一块是18582元。

    经理要求刘女士在订货单上签字后方可验货，刘女士签名后来到仓库。这时刘女士发现，拆箱的地板中，多数背面有不同程度的大裂口。对于上述情况，店经理的解释是，实木地板都这样。

    借口测量出了错装修还要再掏钱  5月30日早上，经理带工人上门送货，刘女士和老公发现每箱地板仍有几块背部存在裂口，而且有些地板色泽不一。

    下午，经理动手测量客厅面积，告知刘女士以前测量的面积有误，刘女士还要再掏钱。这样一来，刘女士总共得花2.4万元。

    刘女士感觉被骗，要求停止供货。5月31日，刘女士到该店交涉，遭经理拒绝。 

    业内人士道实情执法人员主公道  5月31日下午，刘女士在别的专卖店咨询时被告知，她的地板可能是背板材料外层薄、中间厚，两层粘在一起，经不住烤箱高温，外层背面随即崩裂。该类板属残次品，不能出厂上市。

    6月2日，刘女士带着部分地板样品到工商部门投诉。随后，又赴烟台市产品质量监督检验所鉴定。工作人员最终认为：刘女士投诉事实清楚、证据充分，店方应承担责任。

    7月5日至6日，执法人员致电经理再次调解。7月7日，经理终于答应中止部分订货合同，并承担300元鉴定费，退还刘女士部分现金。