人们常说，爱之花开的地方，生命便能欣欣向荣。青岛极地海洋世界就是这样一个将爱汇聚，融汇万爱的地方。从2007年起，“爱在极地”服务品牌正式启动。重点体现一个“爱”字，力图通过“用爱回报爱，构建和谐”的服务理念，营造对游客真诚的爱、对企业真挚的爱、对同事亲情的爱、对动物平等的爱这样一个充满爱的和谐氛围。

    用爱回报爱，积极举办并参与各类公益活动

    企业不仅仅要创造良好的经济效益，更要创造良好的社会效益，对社会、对人民始终要有一颗拳拳的报恩心。“爱在极地”一直是青岛极地海洋世界秉承的公益理念。在地震、雪灾等自然灾害中，向灾区人民伸出关爱之手，为他们捐款捐物，并多次免费接待肢残人、聋哑人、自闭症儿童等弱势群体和地震灾区的伤员、孤儿等。在2010年，青岛极地海洋世界还启用了开业当天存入20万元希望工程捐款，和当地政府一起，修缮了“青岛极地海洋世界泽口希望小学”，并出资修缮了科普阅览室，在校园内增加了科普宣传墙、宣传栏，成为山东省第一所“极地知识科普基地”的小学。这样的慈善公益活动还有很多，大家都在用自己的实际行动来诠释着“爱在极地”的真实涵义。

    亲情化服务，做服务有心人

    开业五年来，青岛极地海洋世界用盛情和细致的服务、温暖真诚的微笑迎接八方来客。像对待自己的亲人一样关心着每一位走进极地的游客，让游客在热情周到的服务中，感受到温暖。

    我们的员工来自最普通、最平凡的岗位，每天都在重复着同样的工作，但却用自己不平凡的行动书写着动人故事，让游客感受到“爱在极地”服务的魅力，用自己故事，解读人与人之间的真情，在普通的岗位上做出了不平凡的业绩、创造了不寻常的感动！用他们的热情、真诚、周到的服务，爱着游客，感动着游客、吸引着游客，而他们也在全心付出爱的过程中得到了更多的心灵回报，让青岛极地海洋世界涌现出更多善于去“爱”、努力去“爱”的员工！

    用平等的心与自然和动物和谐相处

    青岛极地海洋世界场馆里饲养的大多是珍稀的南北极动物和各种稀有深海鱼类，如：白鲸、海象、海狮、北极熊等。为了给这些可爱的海洋动物营造更贴近自然和舒适的生活环境，除了为海洋动物精心加工配备营养丰富的新鲜饲料外，场馆内还根据不同极地动物生存环境而设置不同的水温，并设有最先进的24小时水循环系统。海水必须经过沙缶过滤、臭氧消毒才可使用，就连动物居住区域的空气都要经过二次过滤和杀菌消毒。

    3万立方经过过滤的纯净海水，十几项完善的水质检测标准，7天进行2次的动物健康体检，400余名极地员工用爱心努力构建人与自然、人与动物平等相处的和谐极地。

    营造和谐氛围构建温暖极地大家庭

    创建服务名牌不仅要求有完善的硬件设施，更需要高素质员工的高质量服务。青岛极地海洋世界通过各种培训、各种军训和拓展训练，加大对员工服务意识、服务技巧的提高，还积极在企业刊物中宣传服务事迹，选取具有代表性的案例编辑成《员工服务案例手册》，引导员工树立正确的价值取向和服务意识。使员工的服务观念和素质都有了一定程度的提高，对公司的感情和凝聚力也与日俱增。

    走过五年时光，青岛极地海洋世界牢记“用爱回报爱，构建和谐极地”的服务理念，积极营造充满爱的和谐气氛。对游客，用真诚贴心的爱；对企业，用真挚深沉的爱；对同事，用坦荡宽广的爱；对动物，用平等纯粹的爱。让“爱”在青岛极地海洋世界成为一种习惯、一种风气，一种无处不在的文化。