本报讯 在不能报案的情况下，20多万元打到了陌生账户上该怎么？近日，工行兰山支行环城分理处针对客户汇款错误，在最快的时间内核实、查证事件事实，及时做了“反交易”，为客户挽回了大额经济损失。

    6月14日，一客户来该分理处办理汇款金额21.5万元，汇款成功后才发现汇款错误。工作人员立即对客户这笔汇款进行了核实，发现该帐户4个月无任何交易，且无任何留存电话，银行立即采用“反交易”操作将业务冲正。

    “反交易”一般是由银行凭证要素审核不严，账户信息输入错误或业务操作不当等原因造成的差错而采取的一项纠改措施。但以上案例的发生是因客户受到诈骗后造成的，银行方面并无操作过失。

    “如果我们为此笔业务做了‘反交易’，那么所保持的‘双零’网点就会因为该笔差错而被取消了，经济和名誉上都会受到很大的损失。但本着‘为客户着想的服务理念我们还是这样做了。”该行负责人表示。 (专刊记者 化强 通讯员 梁克水 王秋梅)