本报记者 邢孟

    本想通过电视购物买一款高档手机，谁知收到货后发现竟是一款完全不一样的普通手机，而且无法正常使用；一个星期以来，多次与代理商协商无果。这样的购物经历让家住巨野县的王先生很是郁闷。

    消费者：具有280多种功能的手机真诱人

    7月4日中午，家住巨野县的王先生正在家里看电视某频道。这时，电视上播出的一款手机广告吸引了王先生的注意。

    王先生说，据电视上的推销员讲，使用这款手机不仅可以进行高清数码拍摄和3G视频聊天，还有千余款游戏任意玩，如此多功能手机只卖499元。

    这让王先生很心动。虽然心动，但王先生心里还是有一丝疑虑，这么便宜，又这么高档的手机会不会是骗人的？王先生决定打电话咨询客服。

    电话中客服人员极力向王先生推荐这款手机。“对方还介绍了这款手机的280多种功能和优质的售后三包服务，听上去很诱人”。王先生说。

    在客服人员“糖衣炮弹”的攻势下，王先生决定订购一款该机。邮政局：签字确认收货后才能打开包装

    7月11日，王先生接到邮局的取货通知。来到邮局后，邮局的工作人员告诉王先生，根据规定只能先签字确认并交完钱后才能打开包装。

    王先生只好签字付款。结果拿回家一看，盒子上的包装跟电视上的一样，但里面的手机却完全不一样。“手机尺寸比电视上的小了整整一圈，而且屏幕反应很迟钝，里面的功能寥寥无几，电池也不耐用。不管功能、型号、外观，与原来订购的手机相比，差距都很大。”这些差别让王先生很生气。

    王先生立即打电话要求退货，但是客服人员告之不能退货，并且说王先生当时订购的就是这款，并没有发错货。通过多次协商，最后客服人员告诉王先生，可以给他调换，但是需要补交差价。销售人员：补齐600多元差价才能调换

    18日，王先生拨打本报热线，希望得到关注。随后，记者以王先生的身份联系了销售该手机的客服人员，这名客服称，该手机可能是厂家积压在仓库里的劣质库存。目前，已经有1000多名消费者打电话投诉。

    接着，这名客服人员以补偿顾客为由，提出愿意为顾客调换更高级的手机，并且赠送1000元的话费充值卡，但是需要补齐600多元的差价。

    随后，记者提出索要厂商电话，该客服表示不方便透露。当记者提出是否可用1000元话费充值卡代替差价时，客服人员强调只有补齐差额这一种处理方式。

    律师说法

    电视台难逃其责

    记者就此事咨询了山东天清律师事务所的闫茂阁律师，闫律师告诉记者，像王先生这种情况，首选的办法是到手机发出地的消费者协会和工商部门投诉；其次就是走法律途径，将购买的手机及包装物保存好作为证据，通过诉讼的方式解决。

    山东国杰律师事务所的马相龙律师补充道，出现电视购物受骗的情况，可以找播出该广告的电视台进行维权，因为电视台发布虚假广告负有不可推卸的责任。

    闫律师提醒广大市民，要理性对待电视购物。面对电视购物，要注意辨别和选择，不被低价和夸张的广告所诱惑。付款之前一定要检查产品，一旦发现产品存在问题，可以拒绝付款，尽量避免先付款后收货。最后，要保管好相关证据，一旦发生问题，可以作为凭据向当地工商部门进行投诉，及时维权。