本报见习记者 李晓闻 

    达芬奇家居终于向公众道歉了，称“公开向消费者道歉，并将对产品标注问题开展内部清查整顿”。然而，道歉信中丝毫未提及消费者最为关心的退换货问题(本报7月19日A14版曾报道)。 

    本以为是个好消息，“达芬奇”终于肯低下头承认错误了。然而，笔者从这封道歉信中却看不出一分一毫的诚意。在这封公开信中，达芬奇家居仍自称是国际品牌家居连锁店，并表示，对于媒体就某些产品的产地标注问题、质量问题以及不规范宣传等问题，“公司接受政府部门、媒体与社会公众的监督，并已开展内部清查整顿”，“会向合作企业致函，要求主动查找问题”。同时，这条发表在微博上的公开信还将评论功能关闭。这究竟是什么意思？

    最令人不解的是，中国家具协会理事长还为“达芬奇”开脱，称“出口再进口合法就可以”，“大家的质疑存在常识问题”。 

    其实，大家关心的并不是达芬奇家居合不合法、有没有进行内部整顿，这些都不是直接关乎消费者利益的问题。“达芬奇”缘何惹众怒？毫无疑问是因为这个企业的不诚信。如今“达芬奇”是公开道歉了，但是其道歉信根本不涉及实质问题，而是避重就轻、泛泛而谈。这样的道歉不仅不会得到公众的谅解，反而有可能进一步激化商家与消费者的矛盾。 

    要想得到公众的信任，首先要有一个诚意十足的态度。利用闪烁的言辞玩弄文字游戏是愚弄不了广大消费者的。吸取教训，老老实实承认自己的不诚信行为，并用实际行动向消费者道歉，迅速召回或退换不合格产品，才是消费者最希望看到的。最重要的是，“达芬奇”应以此为起点，认真反思，重新定位自己的产品，在经过这次产品质量和品牌信誉危机之后，立志打造百姓信任的、真正的国际知名品牌，重新赢回品牌形象。