本报7月26日讯(见习记者 曹思扬 通讯员 孙海明) 26日，青岛市消保委发布了2011年上半年消费投诉情况分析，家居用品类投诉持续上升，质量问题最突出。同时售后服务投诉呈现了新特点，“使用不当”难以界定。

    据介绍，上半年青岛10109315投诉中心共收到家居用品类投诉249件，比去年同期增长93.0%，几乎翻了一番。其中投诉质量问题230件，占投诉总量的92.4%。从投诉类别来看，主要反映在家具类方面，反映的主要问题有：个别品牌家具使用材料不达标，有害物质超标；商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符；家具质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象；售后服务难保障，商家不履行承诺的三包服务。

    据了解，上半年售后服务依然是消费者投诉和咨询的热点，但同时也呈现了新的特点：部分消费者反映，出现质量问题要求维修时经营者经常以“使用不当”为由拒绝承担三包责任。这类情况也是市消保委调解工作中的难点：产品产生故障的原因非常复杂，即使是请法定检验部门检验，也难以得出准确结论。限于市消保委的职能，在双方意见分歧太大，经调解仍不能达成一致意见时，只能终止调解，给消费者维权带来了一定的障碍。

    据悉，在上半年的投诉热点中，商品类投诉仍然是困扰消费者的首要问题。在受理的2768件投诉中，涉及商品类的占76.99%，主要集中在服装鞋帽、食品、家居用品、家用电器、通讯产品上。涉及服务类的占23.01%，美容美发、洗浴类投诉量大，高居服务类投诉首位。从消费者反映的问题来看，多数属于预付式消费引起的纠纷。对此，市消保委提醒广大消费者应提高防范意识，不要被看似实惠的营销手段所迷惑。