本报7月26日热线消息(记者 张大宁 见习记者 杨琼) 26日，市民刘先生拨打本报热线称，他7日交钱办理宽带，但联通公司东营分公司至今未给安装。26日上午，联通公司东营分公司济南路营业厅值班经理称，石大花园处正在安装电缆，暂时无法给用户安装宽带。

    刘先生刚搬家到石大花园，7日到联通公司东营分公司济南路营业厅交付包括工料费和预付费共计600元，办理了相关的宽带安装手续，营业厅工作人员承诺3天就能装上，但刘先生等了接近二十天还没等来安装工人。“我给联通公司打过电话，他们说会尽快来安装，但一直没有动静。”刘先生说，“拖了这么长时间，也不给安装，也不给答复，耽误我们正常使用啊。”

    26日上午，记者就此事咨询了联通公司东营分公司济南路营业厅的工作人员。值班经理边女士查询了刘先生办理宽带业务的相关信息发现，22日负责安装的工人已经将登记单退回了营业厅，“退单原因是系统割接，我们会保留刘先生的号，等恢复正常时再予以安装。”至于何为“系统割接”，东营分公司负责安装的师傅称，石大花园的部分地区正在铺设光缆，暂时无法进行安装，当问到什么时间施工完毕时，该师傅称自己也不清楚，现在还不能给出确切完工时间。

    边女士介绍，在办理宽带手续时，公司与用户签有一份《装(移)机待装补充协议》，协议规定因“其他原因”导致公司无法为用户提供装机服务时，如果超出了45天，公司将把用户所交纳的装机费用如数退还，“刘先生与我们签订的协议还在45天之内，现在我们只能等施工完毕之后再给他安装，如果他等不及也可以持身份证及交费发票来营业厅办理退款手续。”