本报7月27日讯(记者 宋珊珊) 27日，记者获悉，上半年市政务服务热线12345受理了市民反映的各类问题143788件，违法建筑、市容环境卫生、交通拥堵、施工扰民、占路经营以及旅馆、饭店服务等方面问题最集中，也最被市民关注。 

    据了解，自1月1日起市长公开电话更名为市政务服务热线后，服务内容也随之扩展，从负责受理督办市政务服务热线、经济发展投诉和便民服务、“市民卡”咨询服务等事宜，到负责政府信箱督办工作、有关媒体网民留言的办理工作等。 

    今年上半年，12345受理中心共受理了市民反映的各类问题143788件，日均786件，同比增长28%，其中咨询类7539件、诉求类134529件、建议类1552件、其他168件。反映突出的问题为违法建筑、市容环境卫生、交通拥堵、施工扰民、占路经营以及旅馆、饭店服务等。

    对反映突出的问题，政务服务热线办加大了督办力度，99.6%的问题得到了及时办理回复，其余较为复杂的问题有关部门也陆续给予了妥善处理。政务服务热线办共为市民协调解决实际问题11万余件，共收到表扬信200余封。 

    此外，为更好为市民服务，12345受理系统进行了全面升级改造，建成了12345受理中心，增设了座席，增加了接话员，研发了一流的软件系统和工作流程，从单纯的电话服务拓展到自助服务、电子邮件等多种为民服务方式于一体，具有自动语音导航、智能外拨、视频联动等功能和24小时提供中、英、日、韩、俄等多语种人工接听的综合服务平台。