27日，本报刊登了《嘉禾乐天家居一地板商户玩“失踪”》一文，不少市民拨打本报热线6610123反映他们的疑问，那么大的商场，商户怎么说失踪就失踪了呢？

    记者探访

    部分商户称，可以在店中交款

    带着市民的疑问，27日，记者来到黄务嘉禾乐天家居商场，由于阴雨天气，商场中人流并不多，在商场多处公共区域及每家商户的门外，都张贴着：“为了维护您的合法权益，请到收银台交款”提示语。记者来到一家卫浴专卖店，当谈到交款问题时，该店促销员介绍说，一般都要在收银台交款，但也可以直接交到店中，店里会开出收据等凭证。

    在一家地板专卖店，记者询问交款事宜时，店中的销售人员介绍说，要通过商场收银台才能办理，并称所交货款商场会在一周后返给商户，不会进行“扣点”，即不会从中扣取一定费用。当谈到入驻商场的门槛时，这位销售人员说：“这个商场去年刚开业，据说在租金上会有一定优惠。”

    商场释疑

    不允许私自交易 每天有专人巡查

    商场里多处张贴着到收银台交款的提示语，但为什么有些商户称也可以直接把钱款交给店铺？随后，记者来到该商场管理处，据一位王姓负责人介绍，对于付款方式，很多年以来，商场都实行统一收款方式，不允许商户与消费者私自交

    易，“这也是为了更好的保护消费者的合法权益。如果发现有些商户私自交易，我们将给予罚款处罚。”

    当谈到商场的准入门槛时，该负责人介绍，都有一定的程序和标准。比如对品牌的档次有一定标准，从商户签合同到装修以及后期的营业，他们都会进行监管，还会收取一定的质保金，大概在1万元左右。同时，该负责人称，由于商场中商户众多，尽管每天商场都有专人进行巡查，但不可能24小时监督商户。

    针对这次商户“失踪”事件，另外一位负责人向记者大吐苦水，“持有有效凭证、按照商场正规渠道付款的消费者，我们都快速给予了全额赔付，我们从没有推卸责任。”该负责人说，“我们不明白，为什么有些市民会选择私下交款，对于提供不出有效证据的消费者，我们只能等待法院来判定责任。”

    律师说法

    消费者举证有难度 责任尚不能明确

    对于商家的答复，一些消费者却并不买账，市民张女士说：“不管怎么说，商场具有监督商户的责任，商户就这样失踪了，不知道商场是怎样监管的？”记者咨询了山东省广耀律师事务所律师徐源声，徐源声介绍说在该案中，消费者举证有一定难度，案情也比较复杂，或许只能找到“失踪”老板后，责任才能明确。