文/片 本报记者 吕增霞 见习记者 耿璐
“细心，责任心重于一切，时时刻刻将乘客的安全放在心上，在开车的时候将一切可以预料的东西都想在前面，乘客安全了，我就安全了。”东营市公交公司一队103路驾驶员武海峰这样总结的自己安全行驶的秘诀。在今年的6月22日，全省交通运输系统“十佳驾驶员”评中，武海峰顺利入围。自2007年11月至2010年12月底，武海峰安全行驶里程20万公里，实现票款收入72万元，节约油料3585公升，无任何安全责任事故。
开车有一种幸福感
在没见到武海峰之前，记者以为他一定是一个年龄在40岁以上的司机，否则没有多年开车的经验的话，不可能获得“十佳驾驶员”的称号。但当记者见到武海峰之后，才知道他今年才32岁。
武海峰告诉记者，1996年12月至2004年12月他在北海舰队服役。在部队的汽车营学习了6个月之后，他就取得驾驶证。开车时，他就认准了要稳，保证安全第一为必备要领。
2004年武海峰复员之后，回到东营开始其他的职业，但是他的心里还是想为别人开车，“我觉得为别人开车很幸福，顺利、安全地把乘客送到目的地很有成就感”。于是2007年，武海峰通过招聘考试进入了公交公司，开始了他的公交司机的职业生涯。
安全行驶20万公里
在三年的时间里安全行驶里程20万公里，无任何安全责任事故。武海峰是怎样做到的呢？武海峰说，无论是在起步还是刹车的时候，一定要心中谨记一个“稳”字。武海峰说，乘坐公交车的乘客各个年龄段的都有，每个人的身体状况也是不一样的，为了照顾好每一个乘客，在起步的时候一定要稳，让乘客感觉不到你已经起步了。
还有就是尽量不使用急刹车，除非有紧急情况发生。一般情况下，尽量提前做好准备。“公交车最害怕急刹车了，急刹车不仅容易造成车厢事故，而且也极易发生追尾事故，危害非常大。”武海峰说，开着12米长的公交车行驶在东西两城之间，尽量走一条直线，减少变道，这样能够保证安全。
公交司机要多观察
总结到这几年开公交车的经验，武海峰说，在开车的时候，一定要细心观察乘客情况，想到
乘客之前，做到乘客之前。比如孕妇、老人、抱小孩的乘客上下车时，提醒他们一句抓稳扶手，看护好自己的孩子。尽量把工作提前做。
“公交司机一定要有责任心，因为我的安全和乘客的安全是一体的，乘客安全了，我才安全。”武海峰说，一定要善待乘客，他们的一些变化都会反映到我的身上，对乘客好就是对自己好。他说，一定要保持良好的心态，公交车上什么人都有，当遇到不讲理的人，尽量避免冲突及少说话以免造成误会。把公交精神“没有不对的乘客，只有不周到的服务”做到最佳。
武海峰在开车时候了解到，很多外地的乘客不知道，下车的时候要按门铃。于是，武海峰就
在每次到一站时总会看看下车门口有没有乘客，或者问一句有没有下车的。“多问这么一句，既给车上的乘客节省了时间，还节省了油，减少了车起步停车的损耗。”
要为乘客多想一点
武海峰说，103路公交车是跑东西两城，承载的乘客也比较多，各个年龄段的都有，老人，小孩，孕妇，上下班的职员。有时候一旦有老人上车时，大多数乘客是会主动让座的，这个时候公交司机就不要再说话了，“乘客本来心里就想做好事，他主动做了，自己心里感到很高兴，但是
如果在这种情况下，司机号召去让座的话，显得乘客很被动。即使让座了，也好像是别人要求的”。
聋哑人听不到提示音，怎样对待聋哑人呢？武海峰说，有一次他就遇到一个聋哑人，上车之后就一直比比划划，看不懂，为了不让大家对他“另眼相看”，他就找来之前准备好的纸跟笔，开
始了文字交流，“当时我就想，我给他写好哪一站下车，他也听不到公共汽车上的语音报站，肯定会坐错过站。于是我就想了一招，自己估计了一下时间，就在后面给他写了一句，你从现在就开始看着你的表，半个小时之后来找我，那时候就差不多该下车了。”武海峰说，多为乘客想一点，多多想想他们的心里想些什么，就能更好为他们服务了。
拥有自己的粉丝团
武海峰每天都将车内打扫地很干净。他说，车内干净了，乘客上来看着也舒心，“他们心情高兴了，我也高兴，因为情绪是会传染人的”。武海峰说，再说了创造好的乘车环境，也能提咱东营的城市形象啊。
三年的时间里，因为武海峰的热情、细致周到的服务，赢得一批批固定的“粉丝”，很多乘客一坐上他的车，就高兴地告诉他“呀，真幸运啊，今天坐上你的车了”。
有一次，武海峰在车上养了一盆麒麟花，一位采油厂的吴师傅看见了，很喜欢这盆花，武海峰说，“你喜欢的话，就送给你了”。结果后来吴师傅又坐车，一上车就给他扔下了一袋黄瓜，“这是我自己种的，很好吃，我喜欢吃，也送给你一些，你尝尝”。武海峰说，做一名公交司机真的很幸福，认识这么多好人，心里很高兴，所以他要继续做好自己的工作。
武海峰谦虚地说，现在的工作还没有做到很好，所以在以后的职业生涯中，希望再接再厉，将工作做的再细一点，再细一点，“不单单是将乘客安全顺利地送到目的地，也要让他们坐上我的公交车感受到舒适与温暖。”武海峰充满信心地说。
