本报8月2日讯(通讯员 赵璐 方振勇 见习记者 于荣花) 最近，博兴县尹先生的遭遇让人有点哭笑不得：尹先生去年年底购买了一台热水器后一直未使用，今年7月份使用时却发现热水器只出凉水；未出保修期，售后却要收取材料费和管道改道费；消协认定商家应承担责任。但事后发现原来是尹先生未打开热水器所有开关。

    尹先生2010年12月在某品牌专卖店购买了一台热水器，购买时有发票和保修卡，上面标有一年的保修期。购买后，尹某一家一直没使用，等到今年7月份使用时却发现热水器只出凉水不出热水，尹先生于是找到专卖店要求维修。

    专卖店派了两名维修人员查看了几次但没发现问题症结所在。两名维修人员认为可以维修，但是需要对太阳能的管道进行改道，管道改道费和材料费需要尹先生支付。尹先生认为自己使用不到一年，热水器应该免费维修才对。而维修人员解释，维修是免费的，但是材料跟改道的成本需要尹先生支付。双方争执未果，尹某便拨打了博兴县消协的投诉电话。

    消协工作人员了解情况后认为，“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”，商家应该为尹先生免费维修。在消协工作人员与专卖店多次进行协商后，专卖店派维修人员再次进行维修，这次的检查结果让人大跌眼镜：原来是该热水器与太阳能连接的开关没有全部打开，因此热水器才只出冷水不出热水。找到症结所在，维修人员很快教会了尹某，热水很快便从管道里流了出来，不愉快也随之烟消云散。