本报济南8月16日讯（记者 桑海波）排队叫号的同时，客户信息已传至柜台；无需费力填写，扫描一下证件即转换为电子信息……针对储户广为诟病的银行排长队问题，工行大观园支行在全国同业率先研发、引入智能排队系统、预填单系统等创新“点子”，有效提升业务办理效率，仅预填单一项就让客户排队时间人均缩短5-10分钟。 ?“过去排队机的功能仅限于客户排队叫号，我们改进为智能排队服务系统。”位于济南老商埠区的工行大观园支行大堂经理向记者介绍，智能排队系统具备了二代身份证鉴别功能，可以将客户信息直接传输到前台柜员终端；可以自动打印身份证反正面信息；可以预约业务办理时间，减少排队等候时间。

    “有时填写一张申请单，老年人经常填写三四次才能成功，我们引入的预填单系统方便了客户，大大提升了效率。”工行大观园支行行长许龙介绍，这套系统提供了账户开户、电子银行、对公业务等八大类41种业务预填单功能，将原来客户手工填写的内容变为电子信息，无需柜员重复输入地址、户名、账号，只需核对确认，提高了业务处理效率。

    据估算，通过预填单系统，每笔业务平均节约1/3的时间：一般开户、开卡类业务每笔可节约时间60秒左右；网上银行、手机银行、电话银行的注册类业务每笔可节约时间60-90秒；汇款类业务每笔可节约时间55秒左右。网点的客户排队时间人均减少了5-10分钟。