记者：能简单介绍一下看上去很神秘的故宫博物院藏品管理制度吗？

    郑欣淼：院藏文物管理制度主要通过藏品日常库房管理、出入库管理以及文物在陈列展览工作等利用环节中的管理三个方面，以及一系列规章制度，实现对文物安全的保障。这些规章制度，对库房管理、藏品的保管、修复、提用、出入院等都有详细的规定。通过这些规章制度，使得文物不论是在库房中的“静态”，还是在利用环节的“动态”中，都处于可控状态。

    记者：出现了这些问题后，故宫方面是否着手制定长效整改措施，以避免类似事情再度发生？

    郑欣淼：我们找漏洞和制定整改措施是结合进行的。安全警卫方面的整改，我认为心防是最大的漏洞，盗窃案最为沉痛的重大教训，就是值班人员缺乏责任心，没有严格执行制度。必须加强责任感的培养和责任制、问责制的落实。

    故宫该如何重塑形象

    记者：作为公众文化单位，故宫将如何重新赢得公众的信任？

    郑欣淼：最近我院发生的斋宫展品被盗案和瓷器损坏等事件，暴露了平时管理工作的缺陷、漏洞和不到位，对此深感内疚、痛心和自责，希望通过媒体，衷心地、诚恳地向公众致歉。

    正因为故宫在公众心目中极为崇高、神圣的地位，公众不能容忍这块瑰宝受到任何伤害。

    长期以来，我们处于一种相对封闭的工作状态，对媒体主要是单向的发布工作消息，缺乏与社会及时、充分的互动与沟通，也缺乏向大众更清晰明了地介绍自身业务体系的观念和能力。今后我们将及时答复媒体和公众的疑问。

    据新华社