自从进入服务行业，在脑海中总是闪过“微笑服务的开始才是销售的开始”这句话。

    记得有一次，一对老年夫妇来到专柜，一直看一款衣服，我适时地在一旁介绍款式、面料，并建议老先生试穿。两位老人仍然只是在看，我了解老年人的习惯，没有催促，最终在我与老先生的反复交流后，他终于同意试穿，他说，“还以为不合适呢，姑娘你说的对，衣服就得穿上试试。”顾客交完款后回来说道，“今天真没想买，但还是被你的微笑和耐心打动了。”双方验货时，我又将衣服的洗涤保养事项跟两位老人交待好，两位老人非常满意。

    达成一笔销售有很多种因素，但真诚与微笑是最重要的。让我们行动起来，用“解语之花，忘忧之草”真诚对待每一位顾客。（记者 张大宁 整理）