本报菏泽8月30日讯(记者 董梦婕 通讯员 马磊) 菏泽计划两个月内在全市范围内建设首批12315维权服务站931家，覆盖大型超市，各集贸市场、商场内重点商户，农资、建材、食品经营等行业重点商户，规模以上企业及景区等。26日，记者从全市工商系统12315“五进”工程规范化建设现场会上获悉，为完善经营行业自律体系，方便消费者投诉举报，切实维护消费者合法权益，市工商局将大力推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”规范化建设工作。

    近年来，菏泽市工商局充分发挥12315申诉举报指挥中心的作用，通过12315热线电话，统一受理消费者申诉举报，及时分流到县区、乡镇，做到了有诉必接、有案必查。在此基础上，该局为方便消费者投诉举报，将在商场、超市、市场、企业、景区广泛设立统一规范、运转协调的12315消费维权服务站，逐步建立起覆盖全市的消费维权组织网络，努力将消费纠纷和解在企业、解决在源头，营造一个公平竞争、和谐消费的社会环境。

    设立的12315维权服务站，要求有一个相对固定的场所，有一名专(兼)职工作人员，有统一的维权标志牌，有一块制式宣传栏，有一部固定电话，有一台计算机，有一本制式消费申(投)诉登记簿，有一套消费申(投)诉工作制度。

    据菏泽市工商局12315申诉举报指挥中心主任邬可伟介绍，此次12315维权服务站的建站范围主要是大型超市，各集贸市场、商场内重点商户，农资、建材、食品经营等行业重点商户，规模以上企业及景区等。

    菏泽市工商局将指导维权服务站点建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，宣传有关消费维权的法律法规，解答消费者有关咨询，受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录，定期向县区局12315申诉举报中心报送消费诉求汇总情况，有针对性地进行防范和加强自律，及时向工商等有关部门反映消费者申(投)诉热点问题，协助工商部门对假冒伪劣商品调查处理。

    据悉，菏泽市工商局计划两个月内在全市范围建设首批12315维权服务站931家，并不断扩大覆盖面，拓宽维权范围、畅通维权渠道、密织维权网络，切实维护消费者合法权益。