本报讯“一个企业想获得消费者的信赖，形象必须很亲切，不能让人觉得高不可攀，也不能让人觉得寒酸小气。”居然之家总裁汪林朋表示，企业的外观形象就像人的穿衣一样，在不同场合一定要得体，“过去市场还很粗放，随便支个棚子就可以卖建材，现在讲究得很，人们会根据你的形象确定是否会去你的卖场看一看、逛一逛、选一选”。

    在汪林朋看来，商业企业就是城市的门面，必须跟随城市的发展而不断完善自己。在外观形象设计中，居然之家以蓝底为主体，白色为辅助，既表现出自己亲民的一面，又传达出经营的产品绿色、环保的理念。

    有人说，这种形象还不太国际化，应该做得富丽堂皇，汪林朋却认为，适合自己的才是最好的，“我们的定位是中高端，必须让中等消费水平的人买得起，让高等消费的人有的买”。

    正是基于这样的定位，居然之家今年新开业的几家连锁店的外观形象上进行了完善，比如蓝与白的比例更加协调、外墙上的液晶显示屏更加醒目、厂商广告牌更加漂亮等，有些连锁店的改造费超过3亿元。

    汪林朋说，在居然之家购物，消费者绝对是上帝。比如，居然之家有“一个月内无理由退换货”、“统一退换货”、“装修不达标全额退款”、“送货安装零延迟”等从“先行赔付”升华出来的服务举措，每一项举措都是在给自己找麻烦。但汪林朋却不这么认为：“只有不兑现承诺的企业才觉得有麻烦。居然之家不断提升服务水平，正是中国家居行业融入世界的需要。如果每个企业都像居然之家这样做，那么中国大都市的商业服务水平与世界的距离就会越来越小。”(胡振霖)