本报鄄城8月31日讯(记者 董梦婕 通讯员 王新伟 张翠华) 花费440元的购买的新手机使用5天就罢工，销售商却以人为损坏为由不予退换。经消协工作人员调节，经销商最终为消费者办理了退机手续并赔偿消费者880元。

    7月31日，家住鄄城县城关镇范庄村的吴先生在鄄城县某通讯城花费440元钱购买了一部带2G内存、赠280元话费的手机，不料，5天后新手机就无法开机了，郁闷的吴先生找到手机经销商要求其按照承诺和“三包”规定给予退换。而经销商却以“手机出现故障属人为造成”为由不予退换。8月15日，吴先生在与经销商多次协商未果的情况下，来到鄄城县消费者协会投诉。

    消协工作人员接到投诉后，立即前往该通讯城进行调查取证，证实消费者投诉的情况属实。经多次调解，最终经销商为吴先生办理了退机手续并赔偿消费者880元。

    据了解，近年来，有关手机质量、售后服务投诉案件居高不下，有些商家售前承诺好，售后服务差。消协工作人员提醒广大消费者在购买手机时，要选择信誉好、牌子正、口碑好、售后服务跟得上的经销商，购机后要向经销商索要购机发票、合格证、“三包”服务卡等原始凭证，保护自己的合法权益。