专刊记者 夏超

    随着业主对物业服务要求越来越高，开发商自身追求更高物业标准，楼盘物业服务开始逐步向人性化、贴心化的趋势发展。从“管理”到“服务”，从多样化到酒店式，物业服务在逐渐升级，虽然业主跟物业的纠纷还时有发生，在能够见证的物业服务发展的过程，不难发现，在房地产产品力时代，物业服务只会向越来越好的方向迈进。

    “管理”到“服务”的蝶变

    楼盘物业发展的重要转折阶段是从“管理”向“服务”的转变。“管理”似乎带有强制的态度，缺少人性化内涵；但“服务”一词更贴近楼盘物业的核心，为业主生活保驾护航，更贴切实际。楼盘物业从“管理”到“服务”的蝶变，把烟台的物业服务带入了新的阶段。

    这一蝶变的重大标志还要从万科地产说起，2005年，万科物业在全国16个城市展开统一行动，将其属下物业管理公司的70多个“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”，以此向其20万客户表明“服务为本”的态度，并在物业管理的服务形象和服务内涵方面提出了自己的新主张。

    万科物业在房地产业界占据“领头羊”的地位，在购房者心目中更是分量不轻，而万科物业在项目销售中无疑起到了推波助澜的作用，物业服务的好坏还直接影响到了开发商的名气，但万科地产把“管理”改成“服务”，不仅是对自身物业水平的提高，同时也推动房地产物业服务更上一个台阶，如今的物业服务更侧重引导员工的服务意识，提升服务品质。

    服务从单一到多样化

    业主都喜欢贴心的物业服务，而且服务的内容越多越好。从目前的房地产市场来看，物业早就从单一转化为多样化服务，比如万科地产、龙湖地产、中海地产都是做得不错的代表。

    服务内容的多样化，从旧小区搬到新小区的业主最有感受。王大爷刚卖掉二手房搬进了子女给买的新房里，王大爷感慨颇多，他说：“以前住的小区的物业服务只有扫扫楼梯、收拾收拾垃圾，连绿化都省了，看到的绿树也就几棵，多数是业主种的菜。搬了新家之后，小区环境大有改观，服务内容也很多，比如家电维修、接送学生上下学、送水入户、代买飞机票、代招家政服务等，细数一下得有十多项。”

    随着人们对生活质量的要求不断提高，人们对社区服务的重视也日益加深。为此，楼盘物业服务的内容也在逐渐增加，业主也会随时向物业提出自己的建议，“业主是真正的主人”，只有信奉这一理念的物业才能打动业主，为业主的生活排除后顾之忧。最值得一提的是，细致入微的物业服务不仅能够提高生活质量，让业主活得更加舒适自在，而且还能促使房产快速升值。 

    住宅物业堪比酒店

    正因为购房者对物业服务看得非常重要，所以各大楼盘在物业服务上也狠下功夫。聘请国际知名物业服务团队加盟，同时还另有创新，千方百计在为自己项目的物业服务添砖加瓦，确保购房者的认可。

    如今房地产市场竞争越来越激烈，而物业方面更要突出贴心的特点，所以酒店式物业服务标准也走进了住宅社区。这类物业服务更加人性化，同时更加安全。酒店式物业服务采取酒店大堂式的服务模式，小区每个单元都有入户大堂，大堂内设置厅台，有2名以上专门人员也就是“业户专员”全天候24小时提供贴身服务。业主所有的服务需求，业户专员都会完整记录，以备物业公司不定期回访。业户专员对业主的服务需求会专门进行管理收集，每户每家都有资料档案管理，以便及时到位地提供服务。

    ■楼市评论    

    樊纲———

    内地楼价回落全年通胀5%-6%

    9月7日，中国国民经济研究所所长樊纲表示，央行将存款准备金缴存范围扩大至保证金存款，相信是基于通胀考虑。

    樊纲预计，今年8月份通胀低于7月份，未来将会逐步回落，相信全年通胀全年5%-6%，处理通胀仍是最大的问题。

    樊纲还表示，有信心内地经济软着陆，预计今年经济增长9%，明年降至8%-9%，未来10-30年经济增长7%-8%。他认为经济增长8%-9%可以防止经济过热。

    楼市方面，樊纲称，大城市楼市存在泡沫，二三线城市则问题不大，虽然中央政府对楼市透过政策工具令需求下降，但若果放宽控制的话，楼市则会反弹，所以关键在于如何令泡沫不致扩大。

    易小迪———

    通过地价上升推动房价上升周期或将结束

    易小迪表示，通过地价上升推动房价上升这个周期可能要转变，或者这样的模式时代可能要结束了。过去基本上都是地价推动房价上升，老百姓感受到的是房价，其实背后还是地价的原因，土地价格上升成了房价最主要的推手。

    易小迪指出，如果一块地买了三年，要去转让的话，差不多就要涨一倍，所以土地重置成本上升是最主要的房价上升的原因。在这个过程中，土地投资带来了主要的价值，而真正的产品开发只创造了不到1/3的利润。

    易小迪表示，中国房地产最近几年的发展，主要的房地产决策人一般会有以下举动：第一，借钱；第二，买地。至于产品开发过程这个环节已经放到了次要位置，所以房地产越来越成为一个类金融化的行业。

    郁亮———

    中央调控很坚决不会有大批房企倒闭

    郁亮表示，楼市调控政策得到了严格执行，银行、信托、融资渠道也是越来越紧。“但不会担心出现很多人所说的房企倒闭潮。房地产行业最多的还是小发展商，小发展商在压力面前策略非常简单，那就是冬眠。停止买地、减少开工、开工了先放一放都可以，最后一步才是把公司、项目卖了。所以会不会有大量的房企倒闭、出现并购潮，我认为不一定会出现。但资金紧张的局面会持续下去。”

    同时郁亮认为，如果下半年房价下降，地价并不会跟着下降。他说，地价不仅受企业购地意愿和购地能力的影响，也与地方政府的供应有关。“房价是市场化的，但地价不完全是，所以并不一定成比例的调整。”