本报9月14日讯(记者 孟艳) 仗着一房难求，宾馆擅自涨价还扣游客行李；景区调流不及时，让游客白等两小时。8月份旅游旺季，啤酒节、海洋节、帆船周相继开幕，青岛旅游接待暴露不足。

    8月，青岛市旅游监察大队受理投诉751件次，有效投诉213件，立案48件，为游客挽回经济损失73769元。旅行社作为被投诉主体所占比重较大。青岛光大旅行社组织湖北七日游，行程中变更景点，缩短游览时间；青岛新概念国旅组织河北承德等地五日游减少旅游景点；青岛恒诚国际旅行社导游服务质量差。青岛方舟旅行社违反合同约定，没有提供返程票；青岛江山旅行社在安排游客午餐过程中，没有协调做好饭菜提供服务，导致游客不满。 

    宾馆、酒店擅自涨价成为投诉焦点。啤酒节期间，面对庞大的“卖方市场”，一些宾馆、酒店随意违反订房协议，擅自调价涨价、强行扣取押金。金莱克商务宾馆违反约定将房费从280元涨至428元，并扣押游客行李；海青源酒店不予返还游客押金，并且态度恶劣。个别酒店降低服务标准、客房设施存在问题。鹰谷万怡酒店房间没有配备拖鞋，老人在浴室摔倒，导致骨裂。  随着游客流量的增多，一些热点景区没有对最大客容量实施限流调控，从而导致游客滞留等待，影响了游客休闲放松的心情。不少旅行社面对巨大的旅游高峰市场资源，在组织活动的过程中，诚信意识淡薄、降低服务标准、更改行程安排、加收服务费用、变更集散时间等，导致投诉增多。