14日上午，“局长接线日”活动正在进行，在接线间隙，张文祥副局长告诉记者，对于消费者投诉的问题，多数情况下质监局的工作人员是在扮演一个“调解人”的角色。

    张文祥说，有些消费者还分不清部门的职权范围，不知道生产领域的产品质量问题归质监局负责。在标准化、计量、特种设备或者产品质量方面的权益受到侵犯时，消费者都可以拨打12365质监热线进行投诉举报。而在所受理的投诉电话中，多数是通过调解来解决。

    “想一个电话打过去解决问题很难。”张文祥说，消费者所反映的问题，多数都是在同生产厂家协商过但双方难以达成一致才找到质监局来反映情况。

    记者了解到，在质监局所受理的情况中，有些是生产企业不配合，不接受调解，也有的则是消费者索赔过高。之前有人在买的一箱啤酒中发现有一个是半瓶，他要求厂家赔偿100箱，厂家最后同意赔偿30箱，消费者又不接受，工作人员没办法，只能终止调解。

    “多数是来来回回的协商，让双方各退一步”。张文祥副局长说，就潍坊目前的情况来看，绝大多数投诉人都是接受调解的，个别难以调解的质监局会终止调解，同时建议付诸法律程序。

    本报记者 张浩 张焜