本报记者 孙淑玉 实习生 范雪威 

    居民有啥医疗需求，一个电话过去医生就会帮忙解答疑问甚至主动上门服务，如果不能帮助病人解决问题，分片负责的医生还将负责联系其他医生或者转诊。9月起，凤凰台社区卫生服务中心首推“家庭医生”服务模式，由一名医生、一名护士组成的14组全科医师团队将负责南台、锦城社区6000多户居民的卫生服务工作。据了解，这也是烟台市首次实行此项服务。

    O新闻故事

    当“片医”遇上“片警”

    实行“家庭医生制”后，分片负责的医生趁下班时间挨户走访辖区居民，将联系手册发放到其手中。但走访的过程中，不少居民将“片医”误以为上门推销的，甚至还找来了“片警”。

    中秋节前，南台社区“片警”姜长君突然接到居民报警，说家里来了个自称凤凰台卫生服务中心的医生，不知道是不是卖假药的。接到报警后，姜长君和卫生服务中心一联系才知道是家庭护士在进行走访。

    尽管一开始不少居民对“家庭医生制”不理解，但随着医生的走访，居民开始慢慢接受，并且会主动与医生联系，咨询就医和用药方面的问题。

    “上午做完体检，查出血糖、血脂都有点高，心里老是不踏实。”今年已经六十多岁的王阿姨身体一直不是很好，儿女为了她的健康着想会定期带她到医院体检，有时为了提醒她按时吃药，会再三打电话询问。这一来，王阿姨倒是落下了“心病”，身体稍微有点不舒服就容易乱想。 

    11日晚上九点半左右，王阿姨突然觉得身体不舒服，于是她翻开《凤凰台社区居民家庭医生服务手册》，找到自己的家庭医生马爱玲的手机号码后，就赶紧打电话过去咨询。“问问医生的说法放心多了，以后有病都知道找谁了。”王阿姨感慨道。 

    而在凤凰台街道南台社区，像王阿姨一样配备专门家庭的医生的还有3200多户。此外，锦城社区的2800多户居民也有自己的专门医生。 

    14日，记者在凤凰台社区卫生服务中心了解到，9月起，南台、锦城社区的居民有医疗需求，只要拨打家庭医生服务手册中对应的家庭医生或是护士的服务电话，就会有相应的医护人员上门服务。除提供就医咨询、指导用药等外，一些常规的检查如心电图、血糖等都可以直接在家中完成，居民不出门就可以看病就医。

    联系手册送到居民手中 

    为方便居民看病，凤凰台社区卫生服务中心特意制定了一本联系手册。翻开手册，负责片区的医生和护士的电话首先映入眼帘，此外各个科室办公电话及主任医师的联系方式也都收录其中。选中的家庭医生和护士将24小时开机，随时准备为辖区居民服务。

    “下班后，医生还将挨户走访了解居民的健康情况，发放联系手册。”凤凰台社区卫生服务中心主任孙强说，为了让更多居民了解“家庭医生制”，除亲自将联系手册发放到每户外，“家庭医生”还将在一年内走访每户负责家庭。 

    到医院买药的于大爷告诉记者，到大医院看病人多不说，好不容易排到专家，轮到自己的时候却只有几分钟陈述病情。而现在面对“家庭医生”，他可以从容、详细地介绍自己的病情。“有问题可以随时问不说，医生还会上门服务实在是头一回听说。”于大爷说。

    “工作时间是长了点，但只要真能对居民有好处，我们也高兴。”内科主任、副主任医师，马爱玲告诉记者，24小时随时开机还是挺有压力的，有时在家做饭，突然就会接到居民的咨询电话，但只要真能为居民服务，辛苦点也值得。

    服务质量纳入月度考核

    孙强主任告诉记者，辖区6000多户居民共配有14组全科医师团队，医院还将成立专门的考核小组，针对“家庭医生”的服务态度、服务质量等通过电话、征求意见表等进行回访，回访结果直接纳入月度考核。 

    孙强说，“家庭医生”虽然实行划片负责，但并不仅限于各自的服务片区，如果有需要医生随时可以跨区为居民服务。通过开展“家庭医生”服务模式，还将为辖区居民建立健康档案，掌握居民的健康状况，定期不定期地为居民提供卫生知识宣传、健康教育和咨询，提供康复医疗等多方面的服务。