规章制度法律条文是板上钉钉的事，容不得拓展延伸，可在工作中灵活多变的服务技巧是一个文化底蕴、知识储备和素质修养的综合体现，作为服务群众前台户籍窗口显得尤为重要。菏泽市牡丹区公安局李村派出所以熟练的业务和灵活的服务技巧，在很大程度上增加了警民关系的融洽度。

    一是方式方法得当，耐心沟通稳重。对前来办事的群众要分清文化层次，年龄段，身体状况等，针对身体情况采取不同服务接待方式。尤其是一些身体残疾和年龄偏大的老年人，一定要稳下心来，耐心和他沟通，主动搀扶他到座位上，与其零距离无障碍沟通。

    二是用语通俗，称呼得当，说话有分寸。特别是在农村，最好用当地的方言和群众对话，这样和群众交流就不会有太多隔阂，沟通交流起来更容易拉近距离。相貌和实际年龄有差距的，一定要正确判断，适当放宽称呼，称呼适当，主动问候，办事说话有分寸，凡是不可绝对，要有进退。

    三是反应迅速，业务要精通。做到见人知心，听话知音，群众说不明白，户籍民警就知道他要办理什么业务，提高业务办理效率，做群众的贴心人。

    （王武海 石晓红）