海尔保险九周年庆，公司高层要求接受一个普通公民的采访，他不需要了解金融，也不需要了解保险，他只要认同爱和责任。当这位普通公民接到邀请时说，我对保险一点都不懂！我们说，保险原本就是为普通公民服务，你们的好奇、疑问和需求才是我们的基础，才有了9年后的海尔保险。

    问：一家保险公司9周年算很久吗？我看国外保险公司都有一百多年的历史。

    答：作为一家合资保险公司，我们幸运地站在外资一百多年的经验积累上，用9年时间本土化。所谓本土化不单指公司经营方式，更多的是让中国普通公民能正确认知保险，利用保险去保护自己和家庭，有尊严地生活。

    问：请问你们如何做到“让中国普通公民正确认知保险”？

    答：在分红产品保费收入占人寿保费收入92%之时，我们坚持优先为客户开发和提供保障类产品，这种信息由我们的理财顾问传递给客户。比如，我们有位理财顾问在客户向其购买投资型产品时，发现客户没有基本保障类保险，立刻说服他重新制定计划，购买真正合适他家庭的保障类产品。尽管佣金减少2/3，但这位理财顾问说，难道保险不就该如此吗？这是海尔保险“不变”的本质，也是保险的本质。

    问：你们这样做很有“理想”，但在目前环境下是否比较艰难？

    答：符合大多数人利益的“理想”怎会艰难？中国社会保障制度严重不足，商业保险是构建社会保障的重要组成部分,在实际理赔过程中,难免会出现一些影响赔付结果的灰色地带。当出现这种情况时,我们更愿意站在客户角度处理，因为这笔赔付可能为家庭在困难中带去希望。公司上半年拒赔率仅为4%,在行业中处于非常低的水平，我们为这个数据感到骄傲,因为从这个角度,确实反映出公司切实履行合同责任、承担社会保障职责的决心。我们所坚持的保险价值观：诚信正直、创新求实、客户导向和品质第一，其实也是中国人的传统价值观，企业和个人彼此的认同感，让我们的工作变得不仅充满意义，而且非常快乐。

    问：这些价值观好像很多公司都在说，你们有什么不同？

    答：重要的不是说，而是做。任何商业决策，我们首先看与公司的价值观是否一致。人往往有正确的价值观，却没有遵行！当事情并不如愿或者太如愿之时，就有了后悔情绪，对价值观产生怀疑，怀疑“真善美”真的可以得到好的回报吗？我们有位年轻的电话销售说，我每日在做着天使的工作，同时还收获了尊重、信任、荣誉和成长。

    问：中国公司都在强调做大做强，你们好像很少这么说？

    答：我们已经走在做大做强的道路上，只是没有为表面的强大而去牺牲保险的本质，因为一家百年大计的公司不在乎是否赢在起跑线上，而是对长久健康发展有着自己的远见和规划。关注我们的人也看到了公司这几年的变化，所有的变化都是为了给我们现在的和未来的保户提供更安全的寿险服务，得到真正的保险保障。

    问：9周年庆，有什么特别的人要感谢的？

    答：9年中，我们没有去夸大和过分承诺，可是依然有很多人信任我们，跟随多年。所以今天，我们满怀感激。同时，承载着众多家庭的托付，我们心存谦卑，唯有如此，才能坚持服务之道。坚持在未来无数个9年中，照顾好你们每一个人，真诚到永远！