本报菏泽9月22日讯(记者 崔如坤) “运营商擅自开通业务多扣费，这已经不是第一次了！”9月22日，家住曹县的程先生向记者抱怨道，他是某电信运营商的老用户，却不止一次被运营商擅自开通业务。

    程先生是该电信运营商的老用户，拥有4张手机卡，并且把其中一张用了近两年的卡送给父亲使用。“父亲说，自7月份开始，他每个月都多交16块钱。”程先生说，因为之前遇到过莫名被多扣费的情况，听父亲这样一说，他便推测是被对方擅自开通业务了。

    “一查询才发现，被运营商开通了电话对对碰业务。”程先生说，随后他拨通了该电信运营商的投诉电话，客服人员告诉他开通业务时曾电话征得了用户同意。“这不可笑吗？我父亲都五十岁的人了，只会用手机打电话，哪会同意开通这种业务？”程先生说，他从网上了解到，电话对对碰是为用户提供聊天交友、听歌点歌、电话游戏等功能的业务。

    “既然对方说开通时曾电话征求用户的意见，我就让对方提供电话录音，对方便挂了电话。”程先生说，后来他多次打投诉电话，最终对方答应取消该业务并退还多扣的费用。

    “如果用户没发现就一直扣下去，发现了就退钱了事，这样就算了吗？”程先生认为，运营商乱扣费的现象太普遍了，一个用户被扣掉几块钱不算什么，但是如果被扣的人多了，运营商由此获利多少呢？

    记者从菏泽市工商局消费者协会及12315投诉中心了解到，消费者投诉电信运营商擅自开通业务乱扣费的情况十分普遍。市消协副秘书长代广成告诉记者，遇到这种情况根据消费者权益保护法，运营商要对消费者造成的损失给予双倍的赔偿。至于通信运营商擅自开通业务、乱扣费的现象屡禁不止，他认为是电信行业尚不规范所致。

    山东君诚仁和律师事务所郭庆华律师认为，电信运营商擅自为用户开通业务乱扣费，实际上是一种强买强卖的欺诈行为。他认为，即使是免费推广的业务也应咨询消费者的意见，而且用户不可能每个月都会到营业厅查详细的电话单据，所以擅自开通业务具有隐秘，性算得上是一种欺诈行为。