提前订票固然好，但总也有突发状况改变行程计划，这时候就不得不退票。不同的购票方式，退票方法也不同。

    通过网络订票的，旅客如果想更改或者取消旅程，在没换取纸质车票的情况下，直接在12306网站就可办理铁路电子客票改签、退票手续，但应当不晚于车票发站开车前2小时。已经换取纸质车票的，只能在开车前到换票地车站或票面发站，而且必须安装有银行POS机的售票窗口办理，不退现金。 

    用银行卡在窗口购买的火车票，如需办理退票、改签，旅客必须凭原车票和POS机销售单据持卡人存根联办理，退票款在10个工作日左右通过银行退回原购票银行卡账户。旅客使用POS机刷卡购买的异地车票，不能在未安装POS机的车站退票。

    需要着重一提的是，目前所有动车组都实行了实名制购票，为防止有人偷票倒票后退票套现，退票或改签时也同步实行实名制。除网络自助退票外，无论是哪种方式购得的实名制火车票，退票时都必须携带购票人的有效身份证件或复印件。代替他人退票的同样也需持有效证件。未携带的可先到车站公安制证口办理临时身份证明再退。

    本报记者 杨传忠 

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