9月22日，第二批“北京现代班”开校仪式在烟台隆重举行。至此，北京现代已与全国20所院校合作开设“北京现代班”，预计到2012年，每年将有500多位优秀毕业生进入北京现代特约服务店，为售后服务水平的提升提供坚实的人才保证。

    事实上，对于迎来300万辆产销跨越的北京现代而言，已经开始了以提升品牌和服务为核心的“二次创业”征程，售后服务管理将是品牌经营的重要一环。自去年以来，北京现代在“提升品牌、调整结构、强化管理”的战略方针指导下，对售后服务不断强化，推出了第八代索纳塔“5年10万公里整车保修”政策、展厅升级计划、企业组织架构变革等等，蓄力这场服务品质和企业品牌的蜕变。

    全程护航保障人才培养质量  “北京现代班”是北京现代为支持国内汽车职业教育发展、培养汽车技术人才而开设的项目。依托校企联合办学机制，“北京现代班”不仅推动了职业教育办学体制和人才培养模式的改革，为中高职学生创造新的就业平台；还将北京现代一流的汽车服务、维修技术以及先进的企业文化引入国内的职业教育领域。为培养当代高层次、高技能的汽车技术人才奠定坚实的基础，实现学校-学生-企业的三方共赢。

    在第二批“北京现代班”开校仪式上，北京现代为烟台汽车工程职业学院等10所“北京现代班”合作院校揭牌，并捐赠10台新悦动汽车和发动机等作为学校教学科研使用的教学设备。此外，北京现代还为各合作院校提供一流教学设施和专家指导，发布标准化课件，“软硬兼施”培养高素质汽车服务人才。烟台汽车工程职业学院相关负责人表示，本次赠送的新悦动汽车及发动机等教学设备将给学校在教学、科研等方面的研究带来丰硕成果，为培养当代高层次、高技能的汽车技术人才奠定坚实的基础。

    截止到目前，全国各地已有20所学院开办了“北京现代班”，北京现代累计向这20余所合作院校赠送了32辆教学用车、272台发动机、110台变速器、32台专用检测设备及53套专用工具等教学物资。“北京现代班”也向北京现代全国各地的4S店输送了505名专业汽车维修人员。这些“定向”培养的人才，知识功底扎实，实战经验丰富，为北京现代的售后服务团队注入了新鲜血液。

    据北京现代客户服务室室长孙宏宇介绍，北京现代服务网络的覆盖在快速发展，在全国各地北京现代4S店和授权服务点已经近600家，明年将达到700家。售后服务的核心竞争力就是经过良好的教育、基础扎实的人才。为了给未来更多客户提供高品质的服务，我们将进一步加强服务人才培养，并扩大合作院校的数量，把更多优秀的院校纳入到“北京现代班”项目中来。

    多管齐下服务制胜未来  今年4月，第八代索纳塔成功上市，不仅优化了北京现代的产品结构，更将北京现代服务水平提升到一个更高的层次。第八代索纳塔上市之后推出了国内最长的保修期—5年/10万公里的“超级”保修服务。这一突破性政策引起业内人士和消费者的广泛共鸣。

    众所周知，在汽车行业，目前大部分汽车厂家的保修政策是2年/6万公里，少数厂家达到了3年/8万公里或3年/10万公里。而北京现代推出的5年/10万公里的整车保修服务，基本上达到了一辆车的更换周期，涵盖了车辆的整个使用寿命。“推出索纳塔5年/10万公里整车保修超长服务，不仅体现了我们对售后服务的大力关注，也体现了北京现代对产品质量的信心。”孙宏宇表示。

    此外，北京现代今年上半年刚刚完成组织机构调整，新成立了客户服务室，由原来的一个部五个科发展为客户服务室下设三个部14个科，如此庞大的客户服务团队，在业内也是少见的，由此可见北京现代的决心。而为提升品牌形象，提高售后服务水平，北京现代也投入巨资对全国范围内4S店分批进行升级改造，预计年内将完成100家4S店的改造。此次改造不仅是对原有老旧店面的整修，更主要的是对维修接待区、客户休息区、维修车间、洗车房等进行升级改造，并引入“透明车间”、“车间优化”等系统，大幅提高维修保养效率和标准化水平。

    在北京现代以提升品牌为目标的背景下，跨入300万辆阵营带给北京现代服务的是质变和量变的综合要求。在“品牌经营”阶段，北京现代以300多万的庞大用户群为基础，以第八代索纳塔对中高端市场的成功为突破，全面提升服务标准，以服务促进品牌无疑是决胜汽车市场、描绘现代蓝图的睿智之选。