文/本报记者 杨传忠 片/本报记者 戴伟

    如果不说，你可能永远想不到，在济南长途汽车总站的每位检票员口袋里，总会装着几块糖。这是她们为了哄在等车期间哭闹的孩子特意准备的“灵丹妙药”。 

    正是这种千千万万小细节的汇聚，最终成就了“中华第一站”的辉煌。作为全国最大的公路客运站和客运主枢纽之一，山东交运济南长途汽车总站已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客发送量、发车班次三项全国第一。

    去年检票时，一位三四岁的小女孩因为害怕晕车哭着喊着就是不上车。恰巧总站检票员郭爱玲参加完朋友婚礼带回了喜糖，就赶紧拿出来试着哄她。没想到小女孩一看到红红绿绿的糖，立刻破涕为笑，高高兴兴上车了。

    从那以后，郭爱玲的口袋里就总少不了为小旅客们准备几块糖果。“带孩子出门本来就不容易，一哭一闹就更烦心了，他们父母可能想不起带糖，我们想到了，这个做起来也很简单。”郭爱玲说。

    正是细致贴心的服务，让总站取得了旅客家人般的信任。

    今年8月21日，刚在济南上完培训班的8岁女孩邱艺想要到烟台姥姥家玩，但是由于爸妈要上班没时间陪她，这可把她急坏了。后来妈妈放心地把她托付给了总站，乘务员全程悉心照料直到把她交给烟台的亲人。

    在总站二楼的通报栏里，记者看到9月13日调度中心值班员受到了处罚，原因是车站规定下雨期间调度人员必须在一线指挥，而当值人员却没穿雨鞋，只是站在车场一隅疏导车辆；同时，也有一张奖励公告，检票班组在中秋期间特别推出为旅客免费邮寄明信片送祝福活动，服务贴心、及时。

    早在2002年，济南长途汽车总站就通过了ISO9001(2000)质量体系认证，这在全国同业中是第一个。

    “用严谨细致的管理，创造体贴入微的服务。用无微不至的服务，带给旅客家一般的感觉，这是我们总站坚定奉行的一个原则。正是因为如此，在总站员工与旅客间，才建立起了一种互帮互助、诚实守信、融洽相处的氛围。”济南长途汽车总站站长赵宪勇告诉记者。