本报10月9日讯（记者 高倩倩 通讯员 刘凯） 今年1月买的床垫，使用不到一年就出现了凹陷。费尽周折最终弄清凹陷的原因竟是床垫的“芯”太软，原来是商家承诺5年质量保证的床垫弹簧失去弹性所致。  家住乐陵市枣城家园小区的李先生今年年初乔迁新居时添置了很多新家具，其中就包括一款价值3200元的某知名品牌床垫。9月8日晚上，李先生三岁多的儿子在床上玩“蹦蹦床”，蹦跳间床垫出现了凹陷，李先生随即找到商家要求换货。 

    起初商家看到凹陷的床垫后很痛快地答应换货，但当商家得知床垫凹陷的原因是人为造成的时，就改变了态度，以床垫凹陷系使用不当所致为由拒绝换货。李先生极力解释，“自己的孩子才30多斤，在一张质量过硬的床垫上蹦跳应该不会致使其凹陷，是产品自身存在质量问题才出现凹陷的。”但任凭李先生如何解释，商家一口咬定是使用不当所致，拒绝李先生提出的换货要求。李先生只好于10月4日上午向乐陵市工商局求助。 

    乐陵市工商局工作人员在了解事实经过的基础上，向相关专业人士咨询后得知：一张质量合格的弹簧床垫可以承载900多公斤的重量，当受力时，床垫会将所承受的重量与压力向周遭分布，确保弹簧之弹力永保如新，不会出现部分凹陷的情况。也就是说，该床垫之所以出现凹陷，是因为床芯弹簧质量不合格导致的。面对专业人士出具的证明，商家哑口无言。当场承诺无条件换货，但这时的李先生对该品牌失去了信心。经双方协商，李先生额外支付300元钱，购买了一款价值3500元的另一品牌床垫，享受质保5年。