本报记者 苑菲菲 李园园

    9月23日，国际黄金白银期货价格双双创下近年来的最大单日跌幅，其中黄金下跌5.85%，白银更是暴跌17.8%。

    这次突如其来的暴跌，让位于烟台南大街的山东标金投资有限公司(以下简称山东标金)“名声大噪”。因为恰恰就在23日这天，山东标金的交易系统宣布停盘维护，导致全国各地的众多投资者无法及时平仓或对冲，结果出现集体爆仓。

    国庆节前后，来自吉林、江西、广东以及山东济南等地的数十名投资者分批抵达烟台。他们的目的只有一个———找山东标金讨说法。

    >> 系统升级那天，金价暴跌引发千人爆仓

    “24小时交易，可买涨买跌，5倍杠杆，适合操作。强度要求低，账户的钱和保证金只剩余33%才强平，没有溢价……”因为加入的期货群中，代理商如此介绍山东标金，余女士在今年7月份在山东标金网站开户，做起了黄金白银期货。

    9月19日，山东标金在官方网站发布信息称，因系统升级，9月23日(周五)停止交易一天。

    公告发布次日，余女士便通过代理商得知了这一信息。“9月22日那天跌幅较大，但我账户里还有1万多元，按照标金剩余33%强平的说法，最少也会给我剩3000元。”因此，停盘前一天，余女士将账户中的钱全部买了黄金期货，满仓操作。

    跟余女士有着同样想法的，据称还有上千位来自全国各地的标金客户。多数客户在9月23日之前都持仓待涨，但谁也没想到，23日当天全球黄金白银分别创下近年来的最大单日跌幅5.8%和17.8%。

    更让他们没有想到的是，山东标金并没有按照承诺的保证金剩余33%即强平来操作，导致多数客户爆仓。

    “我账户里那1万多元全没了，还倒欠他们97元。在我们受害群里，我算损失少的，有些人十几万、几十万都没了。”余女士说。

    来自广东的林女士说，因为此次爆仓，她和男友辛苦攒下的结婚钱也一夜蒸发。

    事后，山东标金发布公告称，被强制平仓的客户数量为585个，其中99个客户出现穿仓现象(客户权益为负数)。

    但QQ群“标金受害二群”多名网友向记者反馈，他们掌握的爆仓人数至少在千人以上。

    >> 强制平仓那天，“客服”安慰大家没有风险

    爆仓事件发生后，网友们开始自发联系全国各地的山东标金客户，组织了多个QQ群。有博友在微博中以“山东标金害苦了我”为题发起声讨。不少网友自发从全国各地飞来烟台，向山东标金讨说法。然而山东标金除了说有关部门已经介入，让大家等待调查结果外，再没有给出更多的回复。

    8日，记者见到了正在烟台的山东标金客户辛先生和修先生。修先生说：“从没听说过哪家期货公司会在交易日升级系统，我们曾经要求他们停止系统升级，但他们不理。这也倒算了，可为什么本来承诺的风险率300%平仓，最后变成了400%甚至500%？”辛先生不满地说，明明已经停止交易，山东标金却能单方面给客户强制平仓，甚至不少平仓交易发生在9月24日(周六)凌晨，无论如何这都让人难以接受。

    记者登录山东标金的开户网站发现，在《山东标金(贵)金属制品订立转让协议书》第二十五条中写着：“当乙方账户持单风险率等于或大于200%时，甲方(山东标金)向乙方发出警报，提示乙方货款不足，需要追加货款，否则乙方只能减少持单，直至持单风险率小于100%。如果乙方在收到警报后，仍未及时减少持单或追加货款，当乙方持单风险率上升至300%时，甲方有权对乙方持单一次性全部平单或部分平单。”

    投资者“放羊的星星”通过QQ给记者发来一张9月23日下午3点18分的聊天截图。截图中，名为“客服”的人发公告称，“标金今天系统升级休市，大家不必担心系统强平的风险，今天系统不处理强平，下周一开盘后风险率达到300%系统才会强平，大家不要紧张！”

    网友们告诉记者，这个“客服”就是山东标金的代理商。

    >> 爆仓之后那些天，山东标金公告表清白

    9月30日和10月8日，记者前后两次来到位于南大街市长大厦19楼的山东标金投资有限公司。公司内两名穿保安服装的工作人员虽然看到了玻璃门外的记者，但不肯开门。有其他工作人员出入时，记者才得以进行采访。一位不愿透露姓名的工作人员称，总经理目前不在，相关部门已介入调查。公司的回复都以公告形式发到网站上了，其他的不便多言。

    在山东标金官方网站，记者看到一份《关于2011年9月23日系统升级日众多客户爆仓的情况说明》。对于为何有些客户在达到400%、500%甚至更高风险率时才被强平的问题，这份说明解释说，因为当天的行情下跌速度非常快，需要强平的客户越来越多，他们只能按照风险率由高到低的原则陆续强行平仓。

    山东标金还称，协议中约定的强制平仓，是他们的一项权利而非义务，标金公司从来没有向客户承诺过强制平仓必须正好是300%的风险率。特别是在隔夜跳空或行情波动特别剧烈时，尤其无法实现这一点。

    此外，对客户普遍反映强烈的另一个问题———山东标金如何能在系统维护停止交易的情况下对投资者强制平仓，这份说明解释道，标金公司的技术后台由两套系统组成：一套是交易系统；一套是风控系统。交易系统跟风控系统是分离运行的，这次升级的是交易系统，不是风控系统。在交易系统升级期间，客户无法正常交易，但风控系统是正常运行的。