本报10月11日热线消息（记者 顾松） 10日，市民高大爷给本报打来热线电话称，5月20日，他在西城济南路一商贸中心购买了一部手机，当时商家搞活动承诺买手机赠话费。10月份，高大爷手机停机后通信运营商就再也没有返还话费。11日，该通信运营商客服人员称电话只有在保持通畅的情况下，才会返还话费。

    据72岁的高大爷介绍，今年5月20日，他和老伴在济南路一商贸中心看到商家搞促销，于是与老伴挑选了一款价值200元的天语F6310型号的手机，商家赠送了一张电话卡，并承诺赠送350元话费，话费将分期返还。随后，工作人员给高大爷开了购买手机的收据。

    高大爷要求商家开具正规发票，但商家称开收据就行。在高大爷的再三要求下，6月4日，高大爷才收到正式发票。

    高大爷告诉记者，由于他年事已高记性不好，所以在拿到发票时就让工作人员将注意事项写清楚。记者从发票上看到：预存款50元，每月话费赠款10元共30个月（预存款和话费共350元），保修期1年。高大爷说：“商家并没有说停机后就不赠话费了。”

    10日下午，记者与高大爷一同来到商贸中心办公室。据该办公室工作人员介绍，赠话费是在保持手机畅通的前提下才会赠送的。

    东营天地恒律师事务所张宏志律师认为，此类纠纷不涉及违法，用户在购买手机时没有与通信运营商就合同有关条款如话费在什么情况下返还等细节达成一致意见，所以产生现在的问题。如果双方都无法说服对方，用户可通过起诉解决问题。