本报记者 林媛媛 实习生 王秀珍 刁琳昊

    位于槐荫区营市街的济南机车厂九宿舍内，小区环境卫生整洁，车辆停放井然有序，树木花草生机盎然。从今年8月物业公司撤出之后，小区物业工作就由三位年过六旬的老人免费承担起来。

    物业撤离小区

    2011年7月，小区物业公司在门口贴了一张告示，称8月1日将撤离小区。“主要原因是他们擅自提高了物业费，而小区居民不同意。”小区居民马女士告诉记者，物业公司突然将每户每月10元的物业费涨到20元，很多居民拒绝交费，而物业公司用强行断电的方式强迫小区居民交物业费，让居民更加反感。

    就这个问题，小区成立了业主代表组织，跟物业公司进行谈判，64岁的段武就是当时的谈判代表之一。“物业公司涨钱，没有道理。”段武告诉记者，居民不同意涨物业费，最主要的原因还是对物业的服务不满意。“当时小区里的车辆随便停放，绿化带里垃圾成堆，杂草长得一人高，根本没人管。”段武表示这些原因导致居民对物业费涨价非常抵触。

    物业公司和业主代表团难以达成一致，物业公司最终做出了撤离小区的决定。

    热心人组建“自治会”

    物业公司走了之后，小区的物业工作面临没人管的真空状态。这时候，小区里的热心人们站了出来，成立了一个“热心人小组”，主要负责小区的安保和卫生工作。

    “其实我们之所以组织起这个小组，也是为了争口气。”60岁的孙宝冰介绍道，其实一年前物业公司因为某些问题曾经出现过一次撤离情况，这次他们不愿意重蹈覆辙。

    孙宝冰跟小区里的热心人一起，将小区卫生进行了一次大扫除，并轮流值夜班做保卫工作，“热心人小组”受到了居民好评。

    8月17日，小区家委会召开业主代表大会，70多位居委参加了会议。代表们讨论决定小区进行物业自治，并成立了“自治委员会”。“当时我和段武主动提出来我们俩不要工资，免费为小区居民服务，我们来负责小区的物业工作。”就这样，孙宝冰和段武成为其中的委员。

    居民排队来交费

    “自治会”成立之后，孙宝冰和段武开始一步一步摸索着开展小区的物业工作。孙宝冰说，这个活干起来可真不轻松。不久，小区64岁的居民孙伯雅也加入“自治会”，负责会计工作。

    8月26日，“自治会”首次在小区内收费，收费之前他们先在小区张贴了通知，原价20元的物业费降到15元，原价40元每月的停车费降到30元。让三位老人意外的是，小区412户住户，只有25户没有主动交费。“当时看到居民排着队交费，我们心里很感激他们的信任。”  

    “每个月，我们都把小区的物业费用收支进行一次公布，让居民的物业费花得明明白白。”在10月12日贴出的公示单中，记者看到，小区支出除了安保、卫生等劳务支出之外，9月份的办公费用仅为63.4元。