见习记者 修从涛 本报记者 林媛媛 实习生 刁琳昊
10月12日晚，高新区黄金时代小区的小广场上灯火辉煌，广场边的垃圾桶换成了新的，楼前的垃圾也被收走了。然而，就在几天前，小区内路灯不亮、垃圾成堆的现象还时有发生。小区之所以发生如此巨大的变化，原因就在于刚刚换届不久的业委会带领全体业主，炒掉旧物业，迎来新物业，完成了一场成功的自救。
物业问题存在已久 小区居民颇多怨言
王女士是黄金时代的老住户，已经在小区里住了6年。说起以前的物业公司，王女士最头疼的就是冬天的供暖问题，“最近几年暖气一直不热，找他们吧，他们有时候走马观花地到家里看一眼，有时候看都不看，就说他们解决不了。”
小区业委会副主任孙葵告诉记者，供热管道阀门处的水垢已经很厚，开关阀锈迹斑斑。“这套设备用了7年，前段时间相关部门下来检查，物业公司连一份年检报告都拿不出来。”孙葵说，每年冬天供暖季，都会出现业主因为暖气不热跟物业公司出现争执的情况。
业主黄女士告诉记者，小区里很多业主对前物业公司都有意见。记者在黄女士的指引下看到，几个车棚的顶棚都有破损，绿化带也可以看出已经很长时间没有修理。“小区里好多路灯坏了，他们也不修。连续几个业主家都被盗了，物业也没采取任何措施。最让大家不满的还是供暖问题，冬天暖气不热，家里有老人孩子的可受罪了。”
旧业委会难服众 新业委会应运而生
其实，黄金时代小区早在2005年8月就成立了自己的业委会，但是在跟物业交涉的问
题上，不少业主都认为，业委会一直没有发挥实质性的作用。
黄女士说，物业公司跟小区的合同其实早在2008年就已经到期了，而且当时很多业主跟物业之间也存在着很多矛盾，但是因为没人出面协调解决，所以尽管没有续签合同，物业公司仍然在小区继续留用。“当时的业委会在这个问题上没有发挥出任何作用，可以说是形同虚设。”黄女士说道。
2010年4月，黄金时代小区建起了自己的社区居委会。“居委会成立后，我们经过一段时间的了解，发现小区里的业主和物业公司之间有着很深的矛盾，当时我们也曾经尝试过进行协调，但是没有明显的效果。”居委会主任王现宝表示，要想解决物业的问题，只有业委会能发挥作用。
2011年6月26日，在居委会的监督下，黄金时代小区举行了业委会的换届选举。在经过小区业主推荐候选人之后，居委会协助业委会候选人召开了小区业主大会，对候选人名单进行投票。经过小区2/3的业主投票之后，11位业委会成员当选。小区开发商山东黄金地产旅游集团也为小区业委会提供了专门的办公室。
协调沟通遭拒绝 发动居民炒掉物业
新业委会刚刚成立，就开始与物业进行交涉。“刚开始我们还是希望通过协商解决这些
问题，但是物业的态度非常蛮横，很难沟通。”孙葵告诉记者，他们曾经尝试让物业交纳保证金等方式督促物业改进工作，但是都遭到物业的拒绝。“这时候，我们就想到了炒掉物业。”
在居委会的协助之下，业委会制作了业主调查表，挨家挨户发放，主要调查内容是业主对于物业服务管理的看法，以及业主是否同意炒掉现有物业。调查结果显示，在全部1916户居民中，八成业主对现在的物业公司表示不满，并支持更换物业。
9月4日，小区召开业主代表大会，会议上做出了终止小区与物业合作的决定。9月7日，王现宝请来高新区公安局、房管局、发改委、统计局、开发商等部门代表，和小区业主代表一起召开联系会，正式下达旧物业公司搬离小区的时间表。
很快，一张告示贴在了小区居委会门口的墙壁上。告示
上说，小区原物业公司将撤离小区，新的物业公司将于9月30日18时正式接手小区的物业管理。
公开选聘新物业 希望尽快解难题
在小区业主集体决定炒掉旧物业之后，居委会又跟业委会忙着为小区选择新的物业公司。“这不是一个简单的事情，因为小区里现在有很多遗留问题，有些物业公司不愿意干，有些物业公司解决不了，我们必须从小区实际出发，找到一家有能力愿意干的物业公司为小区服务。”王现宝表示，当时感觉压力特大。
居委会协助业委会发布广告公开向社会选聘，并最终确定从四家物业公司中选出一家。在居委会的监督之下，业委会召开会议，向四家物业公司介绍了小区当前的情况，以及小区业主对先前物业管理的一些不满之处，
希望新物业管理能够做到哪些方面的改善等。然后，每家物业公司都针对小区的实际，给业委会提交了一份小区整改方案。经过业委会讨论，并与四家物业公司逐一谈判后，初步选定了一家物业公司为小区服务。最后，经过小区三分之二的业主同意之后，业委会决定由该物业公司为小区服务。
9月30日18时，新物业正式进驻小区。孙葵表示，现在新物业刚刚开始工作，希望他们能尽快解决小区的遗留问题。“现在我们小区的垃圾清理干净了，也换了新的垃圾桶，原先不亮的路灯也修好了，听说新的小区绿化方案也已经制定好了。”同样，王现宝也非常高兴，“我们下一步的工作是想把小区的换热自管站设备更新一下，目前资金已经筹备得差不多了。”
本版图片由黄金时代社区居委会提供
