□刘铭

    8月16日下午，不少联通用户的手机突然没信号，持续了一个多小时；9月份，聊城开发区蒋官屯三个村联通宽带固话断网近一个月，报修30多次联通才去处理；10月10日，市区王口小区三栋楼上的联通用户10多天无法上网，多次反映后才得以解决。三次通讯事故，作为联通的客户，蒙受的不仅仅是经济损失，断网后联通公司反应迟钝，也重重地伤了消费者的心。

    事故发生了，作为知名的大公司，不能找各种理由搪塞客户，电缆被盗也罢，话务拥堵也好，客户要的是一个好态度。客户反应给公司了，公司电话里说“好好好”，却不做实际行动，这种敷衍客户的做法，是否有点店大欺客的嫌疑？

    对于很多用户来说，选择哪家通讯公司，都会有一个定量选择。而在这种选择上，无非就是对一家通讯企业的网络质量和服务态度的认可。恐怕没有哪个人或哪家公司会愿意选择设备经常出故障的公司。断网后还要一次次报修，客户伤得起吗？

    信息无法发布，电话无法联系，网络扎堆断线，这几次断网事件，或许是偶然事件，但偶然多了也就成了必然。面对这种事件，该公司有没有应急机制？如何赔偿对客户造成的损失？这些善后工作，才真正考验一个知名企业的信誉。

    如果联通公司一而再再而三地发生类似事件，又没有很好地处理的话，久而久之，失去的将是客户的信任，最终也将被客户抛弃。