本报10月19日讯(记者 孙淑玉) 近日，家住阳光富景的王女士拨打本报“问暖热线”称，供暖缴费开始了，自家小区的交供暖费方式和别的小区有点不同。不是直接到银行缴费，而是由物业公司收取，不知道这由物业收取的取暖费究竟是怎么回事？供暖出了问题是否有保障？

    19日下午，记者找到王女士。她告诉记者，她听说小区的供暖费直接交给物业公司就行，不用到银行跑腿了。省了事儿的缴费方式却让王女士心里没了底。“别的小区都是直接交给供热公司，我们怎么交给物业公司呢？这不是有点乱套了？”王女士说，以前只知道物业能收取物业费，代收水费、电费，但不知道还能收供暖费，想问问到底是怎么回事。

    “往年都在银行缴费，供暖效果也不错，这下交给供热公司，家里温度有保障吗？”业主张先生也有疑惑。

    记者拨打福新物业管理有限公司的电话，一位工作人员告诉记者，物业公司只是代为收取供暖费，待业主交齐后会统一交给500供热公司，不会耽误小区住户的正常取暖。

    为什么叫物业公司代为收取呢？记者随后从500供热公司了解到，由于小区内的暖气设施存在一定缺陷，目前小区供热设施并没有移交给500供热公司负责，暖气费由物业代收是为方便用户缴费，同时也使物业公司更全面地了解用户情况。

    但由于开发商没有按照相应标准对小区供热设施进行改造，供热方只负责把合格的水送至该小区管网内，根据烟台市供热相关管理规定，小区的供热维护和管理工作由建设单位(开发商或开发商委托之物业公司)负责，进行用暖统计、试压、开阀、调试、维修等，如果用户家里漏水或者温度不好，应该及时找物业处理。