专刊记者 韩英英

    在自主品牌中，用服务吸引客户一直是华宇江淮的最大优势，在不到一年的时间里，华宇江淮发挥优势，将幸福大部分江淮车主吸纳为忠实客户，在业内获得好评。19日下午，记者就江淮汽车的服务品牌“江淮一家亲”采访了华宇汽车销售有限公司总经理杨东杰。

    “一家亲”在同级车中属首例

    杨东杰首先说起江淮轿车的发展：“作为汽车界的新兵，江淮从2006年生产第一台轿车开始，‘一家亲’的服务理念就随之诞生了。”在车型有限地情况下，推出服务，就能建立自己的品牌特色。杨东杰说：“江淮的消费群体主要集中在小型私企老板和有运输需求的店头老板。”

    “售后服务一直是我们品牌的优势，也是我们公司的优势，”杨东杰说，“拿整个江淮品牌来说有‘江淮一家亲’的概念，在华宇就有‘华宇一家人’的氛围。在4万到8万元的车中能做到一对一服务的仅此一家，江淮是唯一做到亲情作风、亲情四季和亲情家园的自主品牌。”

    杨东杰对“一家亲”的概念进行了详尽的阐释：“一”指的是一切为了客户，最终只有一个结果，那就是江淮的售后服务要让消费者非常满意。杨东杰说：“不论通过什么方式，一对一服务也好，进店全程服务也好，都是为了这个最终目标。”而“家”指的是家人般的关怀，“亲”指的是亲情式的团队。杨东杰介绍说：“亲情作风是‘江淮一家亲’服务的基本作业风格，厂家和经销商的服务人员对待消费者要有亲情一般的服务态度；亲情四季是指根据季节的变化，全年持续开展针对顾客的贴心关怀；亲情家园是指厂家和经销商的服务团队齐心协力组成客户服务亲友团，为客户车辆的安心使用提供家园式保障。”

    另外，江淮乘用车服务系统通过体系四大升级，将原先的“一对一”上门拜访升级为全过程的“一对一专属服务”，旨在通过“一对一专属服务”以及其他一家亲特色服务活动，让消费者感受到无微不至的关怀。

    五角星蕴含一对一服务

    对于江淮汽车在具体实现优质服务的方式上，杨东杰从五个点介绍说：“我们的服务有五项承诺：专业、快捷、保障、诚信、关怀。你看江淮的标志中有个五角星，它的意思是江淮将立志做车界的‘新标兵’，圆圈代表全球，走向国际也是江淮的愿景之一。”

    他分别介绍了五项承诺的内容：服务专业，指的是采用国际标准的服务流程，服务人员实行认证上岗；服务快捷要求经销商维修车间实行1分钟快速接待，提供F1专业级快速保养；为了做到服务有保障，江淮建立了24小时服务热线，全天候服务响应，要求做到24小时常用备件到位、24小时全天候救援、24小时工程师现场服务、一般问题24小时内处理到位；而诚信服务，江淮要求经销商维修保养服务过程全透明，实行超长质量承诺，100%维修品质检验；最终的关怀体贴，则通过“一对一专属服务”以及其他一家亲特色服务活动，让消费者感受到无微不至的关怀。

    4S店紧跟品牌要求

    说到华宇的销售和服务团队，杨东杰不由地感慨道：“这是一支高素质的销售队伍，我们不仅重视售前、售中服务，更注重售后服务。销售团队优秀，也得有好的产品作支撑。江淮以前是做底盘生产的，在汽车零部件生产中是单一产品做得最好的，再加上45年的造车理念，给我们这支团队提供扎实的销售基础。”他还说，华宇一直在努力打造一支团结、稳定、高效的销售团队，用心建立家人般的亲情服务团队，其中也有公司决策层的相关引导和培养。

    作为江淮汽车在烟台、威海地区的一级代理商，烟台华宇汽车销售有限公司也是幸福汽车一条街的重要成员，在经营理念“江淮一家亲，华宇一家人”的引导下，有望打造江淮的“百年老店”，幸福汽车一条街的前景亦值得期待。