一个清脆而柔美的声音传来：“您好！请问您办理什么业务？”寻声望去，柜台里面有一个笑容如三月阳光般灿烂的女孩，这就是张敏。

    在服务工作中，她不断提高业务技能和服务礼仪水平，以最美丽的微笑，最饱满的精神状态迎接每一位客户。面对客户的需求我总是耐心讲解，“您好，这是我们最新的服务介绍，请您

    了解一下”，“您已经达到我行贵宾标准，这是我行贵宾体验卡，下次您可以拿着这张卡找我们理财经理免费体验一次贵宾服务”，“这是我的名字和电话，下次办业务您可以预约，我会提前准备好，以节省您的时间”，“您可以开通网上银行和手机银行服务，既方便有快捷”……她用自己甜甜的微笑和客户交流，她用自己甜甜的微笑为客户答疑解惑，赢得了客户的赞誉。

    的确，微笑具有一种穿透人们心灵的力量，它能够消除所有的猜忌和误会，能冰释所有的哀怨和愁苦。有人问她：“面对终日繁琐的工作，你有没有厌倦？”她觉得与人沟通是一件很快乐的事，并不会觉得厌倦！

    她在业务方面精益求精，在专业技能方面努力提高。目前她是该行四星级柜员、业务尖子和技能标兵。面对荣誉，她说：“我热爱中国银行，热爱我的工作岗位，想做得更好！”