还没开始供暖，市民的不满声已此起彼伏。看着连篇累牍的报道，相关部门也是牢骚满腹，感觉很委屈。其实，捋一捋市民反映的问题，无怪乎能不能供上暖、暖气热不热、收费合不合理等，都是老问题。

    针对这些问题，相关部门也制定了很多解决办法。但是，市民为啥有这么多的不满？是办法不管用，还是市民的诉求“很难办”？

    其实，就目前出现的问题来看，都不是。像齐鲁晚报最近报道的“铁路安民小区6户居民欠缴暖气费，整个小区跟着‘挨罚’”、“伟业中华苑北苑地暖咋按建筑面积收费”、“鼎舜花园为啥还不试压”等问题，无非是因缺少一条供热方、用热方及相关部门沟通的途径。通俗点说，就是市民遇到问题，需要找到便捷的解决途径。

    说到底，供热属于“公用事业”范畴，属于服务行业，不只是烧出供暖的热水来就完活，还有个服务好坏的问题。既然这样，在铺设供热管道的同时，能不能修条“暖心管道”？这条“暖心管道”可以是随时畅通、快速行动的服务热线，也可以是个专门的服务机构，百姓遇到问题打个电话就能快速解决问题，也就没有这么多怨气了。

    （张跃峰）