□柳清文 省城试供暖开始了,供暖部门开通热线了解运行情况,媒体也实地探访热量产生和传递过程。可是很多居民对自家具体供暖情况还不知情,温暖热线此起彼伏,工作人员手都接软了。
供暖关系千家万户,市民急切的心情应得以理解,这也是市民的权利。我觉得,既然能设立供暖热线随时供市民查询,为什么不能主动出击,建立一个动态供暖平台,采取滚动形式及时公布进展情况,既能免除市民查询的繁琐,还能减少热线工作人员的工作量。
建立供暖动态平台,需要多方参与,形式也要灵活多样。一方面,供暖部门可建立供暖动态网络平台,全天候公布各时段、各地段供暖情况,对不能正常供暖情况明确原因、整修时限及具体责任人,市民上网便能一目了然。也可在平面媒体设立专栏,建立公布供暖平台。
另一方面,物业部门加强与供暖部门的沟通协调,及时掌握所属辖区供暖情况,可采取张贴告示、群发短信等形式,第一时间给居民反馈情况,市民能够随时了解掌握供暖动态,即使有供暖中断等情况,也不会出现误解、打电话投诉等情况。
同时,还需要市民的参与和监督,对情况反馈不及时、不准确等现象及时通过正当渠道反映,监督有关部门第一时间加以纠正,确保动态平台的正常运行,让市民过一个温暖的冬天。