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中兴商业以服务铸口碑 以创新抢商机
时间:2021-02-23 15:18:32 来源:消费日报网

  中兴商业作为服务行业的窗口企业,多年来坚持发挥出商业企业应有桥梁和纽带作用,主动为国家和社会承担起商业企业的责任与担当。长期以来,中兴人始终坚持取之于社会,回报于社会的企业宗旨,坚持信誉是企业生命,一切为满足顾客需求的服务原则,全力打造顾客满意工程,不断探求深层次服务领域,坚持创新服务举措抢占市场先机。

  勇于探索创新直播模式

  为了顺应环境的变化,抢占线上销售,中兴商业打开思路,扩展视野,积极与品牌沟通,以“新年答谢线上专场”为主题,钟表珠宝卖区举办了大型品牌联和直播活动。卖区经理亲自带队,走到每一家专柜,洽谈直播货品的优惠力度,落实直播互动礼品。利用“中兴大厦+”小程序进行积极宣传,要求专柜积极向品牌会员群进行推广。直播前与相关部门多次沟通,调整细节,最后以“走播”的形式,邀请主持人走进每一家专柜带领线上粉丝一起“云逛中兴”,通过镜头使粉丝们了解品牌的历史,同时带去超值的货品与直播互动的惊喜,此次直播颠覆了中兴商业以往的直播模式。

  直播吸引了近千人观看,粉丝积极参与互动,点赞数高达十万次,大量顾粉丝点击关注商品,效果超出预期。此次直播也充分体现出线上销售的巨大潜力,成交金额喜人,更有不少粉丝隔天来到店内购物直播中介绍的产品。直播中有顾客在越王专柜旁现场观看,觉得主播介绍商品非常好,立即线下购买。

  主持人在直播间与粉丝亲切互动,柜姐成了“品牌主播”,店长成了“带货员”,品牌纷纷为粉丝带来了精美礼品。这一次新颖的带货方式,在卖区现场转场直播让顾客视听沉浸式的购物体验,让如亲身走进卖区了解品牌历史,同时带动商场整体曝光率和知名度,起到宣传和引流的作用。

  中兴商业每一名员工面对不断变化的市场环境和消费习惯,认真贯彻“变、干、实”的工作要求,哈下腰去做调研,积极出言献计,勇于尝试,勇于探索,勇于挑战,抢占商机。

  通过真诚服务赢得消费者

  近年来,中兴商业分别以“真诚关怀”“顾客满意服务”“阳光服务”“服务品质提升”“诚信服务拓展”等为载体,突出每年的服务主题活动,向社会奉献了形式多样的超值服务。为了继续完善人性化细节服务,充实服务内容,最大限度的方便顾客。中兴商业积极从消费角度出发,打造服务功能多样化,在总服务台推出提供儿童手推车、轮椅、老花镜等爱心服务,实现服务项目人性化。2020年,中兴商业联合沈阳市总工会建立了10个急救站,分布于各个卖区中。急救站配备急救药品、器材和设施,最主要的是配备自动体外除颤器(AED),定期更换药品、检测机器状况。同时,中兴商业积极组织员工和联销员参与红十字会开展的急救培训,学习急救知识,鼓励经过急救培训的人员积极参与公共场所急救服务。作为人员比较密集的商业企业,商场里有时会有年龄大的顾客突然晕倒,有时会有患病顾客突然昏厥,各种紧急状况时有发生,员工在日常工作中也经常会出现擦伤、碰伤等情况。遇到突发状况,小型急救站充分发挥了应有的急救作用,为员工和顾客送去了健康,带去了方便,更让一线员工感受到了公司的呵护和关爱。

  根据相关建议,中兴商业又对急救包药品进行了相应的增加,除了原有的应急用的创可贴、退烧药、消炎药、碘酒、酒精棉等外伤急救用品,更是增加了“速效救心丸”等救急药,以便在营业现场出现突发状况应急使用。

  作为辽沈地区商业排头兵,中兴商业一直致力为消费者打造满意、放心、安全的购物环境。守护生命,中兴商业一直在努力。

  创新服务功能、服务举措

  为了能够切实方便顾客,中兴大厦坚持从细微化关怀着手,先后增设了“残疾人绿色通道”和专用卫生间,同时又在卫生间增设了免费提供洗手液、及扫码取纸的服务,在全国零售商店中首家设立了“贵宾顾客休息室”和“母婴休息处”;成立了“金饰品商场售后服务中心”“钟表维修养护中心”“手机用户服务中心”“服装改制服务中心”等,这些售后服务中心全天候、全方位的为顾客服务,极大地解决了消费者的后顾之忧,受到了广大消费者的普遍欢迎,赢得了众多的回头客。

  不仅如此,贴心及细致入微的服务也受到消费者的一致好评。2021年1月的一天,一位男顾客在中兴商业连锁超市大东店独自购买15箱农夫山泉、五大包简装水还有一箱河套面粉及其它日常生活用品。面对一大堆沉重的商品他很犯难,苦于无法把购买的这些商品搬回家。他先要租借购物车,之后觉得自己用购物车也运不走,他又希望店能内出人帮忙送到家。店内员工得知这一情况后,在店内人员紧缺的情况下,即不能让顾客失望又无富余人力实现顾客将沉重的15箱水等逐一搬至他家五楼的愿望。门店管理人员和顾客说明人员实际情况后,顾客表示理解。最后大家密切配合,一名员工替岗,由另两名员工帮助装车,并协助顾客将商品送至家楼下。大家用行动垒加销售额,用亲人式的服务排除顾客所难。

  中兴人兢兢业业要求自己,积极发挥自身的主观能动性。将“变、干、实”化为一种责任,一种执着,一种勤勉,一种创造。并将它们分解成对待顾客每一声亲切的问候,每一个微笑的眼神,每一次无怨无悔的付出。为凝心聚力创造“美丽中兴,品质中兴,时尚中兴,智慧中兴,满意中兴”,开创中兴商业高质量发展新局面做出新的贡献。

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