从挂号到出院为患者全程服务

青岛市第九人民医院扎实开展志愿服务活动本刊记者朱夏雅南本刊通讯员沙家梅

2011年11月08日　作者:
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　　将社会志愿者招募到医院,同时让医院志愿者走进社区、学校。记者从青岛市第九人民医院了解到,为深入开展“三好一满意”活动,该医院开展各类志愿服务活动,不仅让患者享受到放心满意的医疗服务,提高了医护人员的工作效率,同时也给在校大学生提供了一个锻炼的平台。
从挂号到出院
为患者全程服务
　　“您好,请问有什么我可以帮助您?”走进医院门诊楼大厅,记者就看到两名佩戴志愿者绶带的女孩微笑着迎接着每一位患者。他们耐心地解答着患者的各种疑问,挂号在哪儿?病房怎么走?这样的问题她们一天要回答十多次。遇到行动不方便的患者她们会主动搀扶,或者用专门为患者准备的轮椅推送他们到第一就诊地点。据了解,从2010年开始,青岛市第九人民医院就开展了“志愿服务在医院”活动,目前不仅有“门诊温馨首程导航”志愿服务项目,还有“护眼天使”、“健康卫士”、“青年文明号出院直通车”等不同的志愿服务项目。
　　志愿者精神的核心是服务。在眼科记者看到,志愿者不仅在维持就诊秩序,还耐心地纠正患者的不良坐姿,向家长介绍护眼常识等。据眼科仇伟涛主任介绍,由于眼科的门诊量大,来就诊的多为儿童,所以医院志愿者服务活动首先在眼科门诊开展。“护眼天使”志愿服务项目得到了患者和家长的一致好评,也提高了医护人员的工作效率。今年卫生局团委评选出20位优秀社会志愿者中,青岛市第九人民医院“护眼天使”志愿者就占据了3位。
为在校学生
提供锻炼平台
　　据了解,青岛市第九人民医院志愿者主要在卫生学校招募。卫生学校的学生有一定的专业知识,在为患者服务时可以发挥自身专业的优势。同时,医院招募志愿者也为在校学生提供了锻炼的平台。青岛市卫生学校2009级学生何茜说,她明年毕业,在学校学习的就是护理专业。在做志愿者的过程中,她学会了很多在课堂上学不到的知识,体会到一名医护人员工作的辛苦,也为她今后找工作积累了经验。据了解,为了保证志愿者服务活动能扎实有序地开展,医院制定了完善的工作实施方案、严格的志愿者准入制度、规范的志愿者培训、后勤保障、志愿者管理等制度。目前为止,共招募社会学生志愿者和院内志愿者55名,完成志愿服务6000余人次,服务时间达到1500小时。
　　志愿服务工作不仅缓解了医院门诊工作压力,也为患者带来了温馨便捷的就医感受。2011年医院在开展眼科志愿服务项目的基础上,又在查体中心开展了“健康卫士”志愿服务项目,为健康查体人员告知查体流程、维持查体秩序等。为协助“青年文明号”科室中的老年病人或行动不便的患者办理出院手续,开展了“青年文明号出院直通车”志愿服务项目。今年70多岁的张大爷说:“从我来医院挂号开始,就一直有志愿者在帮助。直到帮我办理完出院手续他们才放心,为我们减少了很多不必要的麻烦。”
公益讲堂进社区
成为常态
　　秉承“奉献爱心、服务社会”的志愿服务理念,青岛市第九人民医院经常开展“健康公益讲堂进社区”活动,为社区居民送医、送药、送健康。发挥专业优势,开展诊疗服务和健康教育,真正体现了志愿服务的意义。“健康公益讲堂进社区”活动受到了市民的认可和好评,起初很多市民都认为这项活动不会长期开展,没想到一直持续到现在,将健康公益活动在社区举行成为了常态。据了解,到目前为止,医院已开展讲课义诊14次,参与志愿者50余人,志愿服务5000余人次,覆盖了整个西部城区。
　　为丰富志愿者活动内容,扩展志愿者活动内涵,医院还结合各种节日、疾病宣传日开展多项志愿活动,如三八妇女节到青岛铁路客运段、海洋研究所为女职工进行妇科保健；五四青年节到市南区颐和老年公寓为老年人免费义诊查体；“六一”儿童节到青岛市社会福利院看望孤残儿童等等。在志愿者的不懈努力下,健康教育已经走进社区、走进工厂、走进学校。在为市民提供实实在在的医疗保健服务的过程中,增加了市民的健康知识,加强了医生和患者之间的沟通,促进了医院的健康可持续发展。