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| 本报启动滨州银行服务质量调查 |
| 同时征集您与银行打交道时遇到的问题或困惑 | |
- 2011年11月09日
作者:
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 【PDF版】
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近日,本报连续接到市民对银行服务存在困惑的热线电话,为此,本报应广大市民要求特推出滨州银行服务质量调查问卷。活动旨在督促各商业银行提高客户服务水平的同时,更加倾听百姓的心声。
银行业作为金融业的主力军,为社会发展和百姓生活提供了重要资金流通渠道。驻滨银行为滨州经济发展和百姓理财生活做出了积极贡献。和过去银行单一的存取贷业务相比,现在银行业务越开越多。这一方面,满足了不同人士的需求,推动了当下经济的发展；另一方面在业务迅猛发展的同时,有些银行工作人员的服务态度和服务效率却没有跟上业务的发展,一些看似不大的问题,却严重影响了银行业的健康发展。
本报今天开始,通过电话交流、发送邮件和网上投票等方式,发放问卷调查,征集您与银行打交道所经历的故事,无论是讲述满意、感人的事件,还是举报,提出建议,这都将对滨州银行业的服务质量、社会公众满意度是一次提升,活动旨在促进和谐消费,搭建一个监督银行服务质量的平台。
本次调查问卷和故事征集,本报将予以连续跟踪报道,敬请关注!
一、您与银行打交道时遇到的问题或困惑
活动参与方式:
1.将问卷表格剪下填好,寄往滨城区黄河十路渤海九路锦城大厦齐鲁晚报今日滨州编辑部。
2.以邮件的形式发往qlwbbz@163.com,格式为银行名称+每项的打分(A、B、C)如中国银行 1A 2A …………
3.市民也可以通过拨打热线电话:3211123 18654399012的方式参与活动。
二、银行业服务质量满意度调查问卷
问卷共设10个问题。评分标准:A项分值为10分,B项分值为5分,C项分值为0。
如果您认为某方面银行做得很好,就选"A"；如果您认为银行在此方面表现一般,存在瑕疵,请选择"B"；如果您认为银行此方面表现很差,请选择"C"
例如,某银行10个问题都被评为A,将获得100分。请将您对各银行的评价,按问题序号填写到右侧表格中。
1.到银行网点办业务时,有工作人员提供引导和咨询,而且业务熟练,能解答客户的各种疑问。
2.银行网点的服务手册等资料、日常通过手机和信函发给您的理财资讯能满足您的需求。
3.银行办理业务出错很低,甚至为零,网上银行、电话银行以及自助设备非常安全。
4.到银行办理业务手续简单,排队等候时间短。
5、银行服务电话菜单简单,插播广告少、转接人工服务便捷,容易接通。
6、银行的信用卡申领快捷、使用方便、还款方式灵活。
7、银行职员应该有很好的礼仪、礼貌和亲和力,使客户心情愉悦
8.银行职员推荐理财产品时,应先了解您的需求和风险承受能力,并严格遵守实事求是的原则介绍产品,并无夸大的成分。
9.银行的各项服务收费清晰明白,并为客户所熟知。
10、客户投诉反映问题时,银行不互相推诿扯皮,积极查找原因解决问题。
请详细填写您的资料,以便于我们回访和参与抽取参与奖。
姓名: 联系电话: 受教育程度:
您的意见将对银行提成服务质量具有参考价值,衷心感谢您的参与!右侧表格复印有效,请填写完整后,剪下邮寄本报。截止时间12月4日。
银行名称 题目序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
中国银行
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
邮政储蓄银行
农村信用社
东营商业银行
恒丰银行
齐商银行
制表:崔承娟
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