30名读者查询台当起话务员

得知一个话务员一天要接1500多个电话,读者都竖起了大拇指文/片本报记者王帅刘洁

2011年11月14日　作者:
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　　▲一名小读者正在听话务员与咨询人员之间的通话。

　　▲一名小读者正在监听台听取话务员的电话录音。

　　12日上午,本报读者体验活动来到了中国联通田村营业厅,30名读者当起了114话务员。通过此次体验活动,读者们了解到了话务员工作的辛苦。如话务员每天要接1500多个电话,即使不用露面,接电话时也得面带微笑等。
　　本报组织的此次体验活动受到了广大读者的热烈欢迎。12日,所有参与活动的读者朋友准时在田村营业厅门前集合。在本报工作人员的带领下,30名读者排成两队来到了营业厅。体验团首先来到了营业厅的会议室,在这里讲解员首先向大家详细讲解了114的职能、话务员的工作和应聘情况,以及如何才能成为一名优秀的话务员。
　　随后,读者朋友围绕114咨询台不断提出自己的疑问。听到每个话务员每天要接1500多个咨询电话,体验团小读者来自望岛小学的王东雁小朋友竖起了大拇指,说“原来话务员这么辛苦,以后再打114咨询电话的时候,一定多表示感谢”。读者小刘则对话务员的工作表示好奇,想知道话务员下班后会不会对电话产生恐惧症?遇到不礼貌的咨询电话如何处理等问题。对这些,讲解员也都一一解答。
　　讲解结束后,小读者们迫不及待地来到了咨询台工作大厅。进门前,讲解员表示说,话务员的工作比较特殊,需要安静的工作环境,所以需要参观人员关闭手机、不能大声喧哗。整理完毕后,读者们依次走进了工作大厅。
　　大厅里非常整洁,几十名话务员正忙碌地工作着。见此情景,读者们踮着脚,尽可能地减少声响,以免影响话务员的工作。有好奇的小读者悄悄将耳朵凑到话务员耳机旁边,想听来电咨询人员的声音。
　　话务员工作之余,小读者们还带上了耳机,当起了“小小话务员”。在体验现场,细心的读者还发现有一名话务员嗓子沙哑了,却仍然在坚持工作,并且依然面带微笑,对来电咨询电话进行耐心、细致地回答。不少小读者说,话务员很有敬业精神,值得他们学习。